Как сдержать обещание. Пять правил, как руководителю давать и исполнять обещания

Легко даете обещания, но не всегда их выполняете? По определению, обещание – это “заявление человека, что он выполнит конкретное действие или воздержится от него; имеющее обязательную юридическую силу заявление, дающее человеку, которому оно было сделано, право ожидать или требовать выполнения конкретного действия или воздержания от него”. Если у вас возникли трудности с выполнением даже самых мелких или, казалось бы, незначительных обещаний, то, возможно, пришло время сосредоточиться на создании процесса, который позволит вам всегда сдерживать свои обещания.

Шаги

Часть 1

Поймите свое обещание

Подтвердите свою обязанность. Прежде чем дать обещание, что вы, например, на выходных помоете машину своего отца или закончите отчет к следующей неделе, будьте уверены, что вам хватит времени и навыков, чтобы воплотить свое обещание в жизнь. Для этого необходимо выслушать просьбу человека и подумать над следующим:
- Правильно ли я понял то, что обещаю сделать? Необходимо подтвердить правильное понимание просьбы человека. Например: “Сможешь помыть мою машину на выходных?” или “Сможете ли вы доделать этот отчет до следующего понедельника?”. Это гарантирует четкое понимание обязанностей, которые вы на себя берете, что позволит вам лучше выполнить свое обещание.
- Смогу ли я выполнить обещание в течение указанного времени? Подумайте, нет ли у вас других планов на выходные, которые помешают вам вымыть машину, и можете ли вы перенести или изменить эти планы, чтобы найти время для своего нового обязательства? Подумайте, нет ли у вас других обязанностей, которые могут помешать вам завершить отчет для начальника в рамках указанного периода времени, сможете ли вы заняться ими позже или поработать сверхурочно, чтобы выполнить все задания? Убедитесь, что вы сможете посвятить занятию необходимое количество времени, чтобы сдержать обещание.
- Что мне нужно, чтобы выполнить обещание, доступны ли мне эти потребности/навыки? Проанализируйте свои имеющиеся навыки и определите, соответствуют ли они требованию или обязательству? Если вам нужно помыть машину, убедитесь, что у вас есть доступ к шлангу, ведру, моющему средству, тряпке и месту для мытья. Если вам нужно закончить отчет к следующему понедельнику, убедитесь, что вы обладаете набором навыков, необходимых для завершения отчета, и материалами и ресурсами для правильного выполнения этого задания.
Запишите свое обещание и создайте напоминание. Вместо того чтобы просто говорить человеку, что сделаете что-то, или устно договариваться, что выполните задание, запишите его. Отметьте в календаре, внесите в свой список дел и установите ежедневное напоминание на телефоне, чтобы не дать себе никаких шансов забыть об обещании.
- Записывание обещания показывает вашу инициативу другой стороне и гарантирует, что вы не будете использовать оправдание “ой, я совсем забыл”, когда подойдет крайний срок выполнения обязательства.
Создайте конкретный план выполнения обещания. Даже самые незначительные обещания можно упустить и не выполнить, если не выделить для их выполнения время в своем дне, и если не владеть инструментами и навыками, необходимыми для выполнения обещания. Создайте пошаговый план, чтобы не потерпеть неудачу в выполнении своего обязательства и гарантировать наличие необходимых ресурсов.
- Например, чтобы выполнить задание для урока, вы можете забить для него два-три часа за неделю до крайнего срока сдачи задания, чтобы посвятить это время изучению материала и мозговому штурму. Всегда лучше переоценивать необходимое время, чтобы в конечном итоге не обсчитаться.
- Затем за несколько дней до сдачи задания можно выделить два-три часа для написания первого наброска. Не нужно оставлять это на последний день перед сдачей задания, так как это может привести к необходимости выполнения своего обязательства или обещания в спешке.
- И, наконец, выделите один час в вечер перед сдачей задания, чтобы перечитать набросок и откорректировать его в окончательный вариант. Это позволит гарантировать, что вы уложитесь в срок и сдержите свое обещание учителю выполнить задание до определенной даты.

Часть 2

Выполняйте обещание

Общайтесь с другой стороной. Если вы начинаете понимать, что возникло препятствие или проблема, которая может привести к тому, что вы не впишетесь в согласованные сроки, сообщите человеку об этом заранее. Это даст ему или вовлеченным сторонам время скорректировать свои ожидания или временные рамки со своей стороны и помочь вам попытаться все-таки сдержать свое обещание. Никто не любит неприятных сюрпризов, особенно если это новости о том, что ожидаемый результат не будет получен, например, что машина не будет помыта или отчет не будет доделан в рамках уговоренного срока.
- Если вы будете честны по поводу своей неспособности сдержать обещание, как это было согласовано, до наступления крайнего срока, это покажет человеку, что вы уважаете его время и пытаетесь действовать честно. Это также гарантирует, что ваши отношения с этим человеком останутся здоровыми и открытыми, будь то ваши отношения с партнером или членом семьи, или отношения между вами и работодателем и авторитетным лицом.
- Кроме того, если вы держите каналы связи открытыми, это дает вам возможность договориться о новом графике или конечном сроке для выполнения обещания. Человек, которому вы дали обещание, скорее всего, оценит вашу честность и, возможно, будет готов скорректировать временные рамки, чтобы вы в них вписались.
Попросите поддержки и ободрения у окружающих. Если вам трудно оставаться мотивированным и доводить дело до конца, расскажите другим о своем обещании. Это заставит вас быть ответственным перед ожиданиями других людей и сосредоточенным на выполнении данного обещания.
- Если вы расскажете близкому другу или члену семьи об обещании, это может также мотивировать его предложить вам свою помощь в выполнении обязательства. Возможно, он будет готов посвятить свое время тому, чтобы помочь вам вовремя помыть машину своего отца или помозговать и сделать наброски, чтобы выполнить задание к сроку.
- Сначала объясните, почему вы не смогли выполнить свое обещание. Возможно, потому, что вас попросили выполнить другое задание, которое показалось более важным, чем имеющееся, или потому, что у вас был другой дедлайн, который съел все ваше время. Будьте честны по поводу причин того, почему вы пропустили сроки, и избегайте оправданий.
- Спросите человека, как вы можете исправить ситуацию. Отдайте себя на милость человека, которого вы подвели, и проявите смирение, спросив о том, как вы можете исправить ситуацию.
- Дайте новое обещание, которое вы сможете выполнить. Возьмите на себя новое обязательство и убедите человека, что в этот раз вы исполните свое обещание. Покажите ему свое новое чувство обязательства, создав новый план с более строгим распределением времени, и сдержите свое обещание. Не стоит снова подводить человека, так как он может не дать вам третьего шанса.

Сдержать свое слово, сдержать слово Словарь русских синонимов. выполнить обещание сдержать (своё) слово Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е. Александрова. 2011 … Словарь синонимов

обещание - выполнить обещание реализация дать обещание действие исполнить обещание реализация сдержать обещание реализация гарантировать качество модальность, обещание гарантировать нормальную работу модальность, обещание гарантируется судебная… …

выполнить - волю реализация выполнить долг реализация выполнить задание реализация выполнить задачи реализация выполнить заказ реализация выполнить любой приказ реализация выполнить обещание реализация выполнить обязательства реализация… … Глагольной сочетаемости непредметных имён

ВЫПОЛНИТЬ, выполню, выполнишь, совер. (к выполнять), что. 1. Точно исполнить, осуществить целиком. Выполнить приказание начальника. Выполнить обещание. Выполнить свое назначение. Выполнить задание. Выполнить обязательство. Выполнить пятилетку в… … Толковый словарь Ушакова

ОБЕЩАНИЕ, обещания, ср. Данное кому нибудь добровольное обязательство что нибудь выполнить. Давать обещание. Сдержать обещание. «Нарушить обещание. Мне не нужно клятвы, сказала Лиза: довольно одного твоего обещания.» Пушкин. Толковый словарь… … Толковый словарь Ушакова

ОБЕЩАНИЕ, я, ср. Добровольное обязательство сделать что н. Выполнить о. Нарушить о. Дать торжественное о. Взять о. с кого н. Раз в год по обещанию (очень редко; разг. шутл.). Кормить обещаниями (давать безответственные обещания; разг.). Толковый… … Толковый словарь Ожегова

Обещание - (заимств. из старославянск обедити) – комиссив, то есть речевой акт, в котором говорящий принимает на себя некое обязательство (см.). Такие речевые формы обычно более сложны в когнитивном плане и усваиваются детьми значительно позже, нежели… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

обещание - Давая обещание, тщательно взвешивайте свои возможности. Невыполненное в дальнейшем обещание превращает субъекта речи в лжеца или хвастуна, в несерьезного, легкомысленного человека, если выяснится, что он знал, что не может выполнить обещанное; … Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология

Обещание - (ст.слав. – договор) – обязательство кому то что то выполнить, даваемое по собственной инициативе и добровольно. Обещать – это давать заверение, уверять кого то в чем то, подавать надежды, внушать ожидания. Обещание требует последующего… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

Я; ср. Добровольное обязательство выполнить что л. Дать о. Выполнить, исполнить о. Взять с кого л. о. Раз в год по обещанию (шутл.; очень редко). ◊ Кормить обещаниями. Разг. Давая обещания, не выполнять их … Энциклопедический словарь

обещание - я; ср. Добровольное обязательство выполнить что л. Дать обеща/ние. Выполнить, исполнить обеща/ние. Взять с кого л. обеща/ние. Раз в год по обещанию (шутл.; очень редко) кормить обещаниями … Словарь многих выражений

Книги

Обещание ведьмы , Кобербель Лине. Беззаботное детство не может длиться вечно - рано или поздно оно заканчивается. И приходится принимать решения, от которых зависит не только твоё будущее. Смотретьв лицо страху и сражаться за…

Мы все в своей жизни постоянно сталкиваемся с тем, что сами даем обещания, а также находимся в ситуации, когда требуем

(вынуждаем) выполнения данных обещаний.

Мы просим, чтобы близкий человек дарил цветы в дни рождения, праздники, не забывал про день рождения, не изменял нам, чтобы поехал с вами на концерт, чтобы поиграл с ребенком. Этот список можно продолжать до бесконечности. Да и сами часто даем обещания. Но подходит время исполнения обещания, и мы сами, или наш партнер не может выполнить обещания.

Что такое обещание? Обещание - это высказывание, в котором человек берет на себя обязательство сделать что-то или не делать чего-либо.

В тот момент, когда вы даете обещание, вы берете на себя ответственность, чтобы следовать ему. Но как часто в жизни мы сталкиваемся с тем, что обещания не выполнены. Не раз сами говорили кому-то: «Вот ведь пообещал и не сделал...», « Договаривались ведь, но до сих ничего не сделано...», «клятвенно обещал к концу месяца исполнить,но...». Очень здорово, если вы сами принадлежите к тем людям, которые выполняют данные обещания.

Давайте рассмотрим обещания с точки зрения потери энергии .

Когда вы даете обещание, то вы формируете определенный сгусток энергии, т. е. Энергия обещания находится в вашей ауре до тех пор, пока вы не воспользуетесь этой энергией для выполнения данного обещания.

Как только обещание вы выполняете, т.е. расходуете энергию по назначению, то чувствуете прилив сил, так как моментально поступает новая энергия. А до этого энергия обещания находилась в вашей ауре, оттягивая вашу энергию на выполнение (на действие), и если обещание не выполнялось, то возникало чувство вины, что вы никак не выполняете данное обещание. И на это чувство вины шел отток энергии, предназначенной для выполнения обещания и блокируя поступления новой энергии.

Что же делать, если вы дали обещание, но сделать не можете, или не можете сделать вовремя?

Обязательно нужно поговорить с тем, кому вы дали обещание и открыто сказать почему у вас не получается выполнить данное обещание, что вам мешает, реально ли выполнение данного обещания. Таким образом, вы придете к тому, что снимете с себя чувство вины и уже тогда конкретно будет видно, что обещание невыполнимо и вы придете к обоюдному согласию о другом предпринимаемом действии, которое устроит обоих.

И, конечно, для себя надо себя надо решить, чем вы руководствовались, когда давали обещание. Возможно, вы хотели доставить партнеру удовольствие, или вам было приятно видеть его спойным, радостным? Не это ли лучшая мотивация для выполнения обещания? Поэтому всегда рассматривайте вопрос о выполнении обещаний, что чувствовали вы, когда данное обещание не было выполнено.

И, конечно, обязательно надо расмотреть вопрос с позиции выполнения обещаний, данных самим себе. Разве вы не будете гордиться собой, выполнив данное самому себе обещание?

Поэтому если вы часто попадаете в ситуацию, когда не выполняете обещания, то

Поменяйте или усильте мотивацию для выполнения данного слова.
Выполняйте обещания, данные самому себе.
При невыполнении обещания, данному партнеру, открыто поговорите, почему не можете выполнить этого обещания, не доводя себя до чувства вины.

Как научиться держать слово, какие нужно запомнить правила, чтобы не подвести людей и выполнять данные обещания? Опытные психологи предлагают изучить ряд весьма легких и выполнимых правил, благодаря которым вы никогда не будете слыть обманщиком или болтуном.

Мы не удивим наших читателей, если скажем, что практически каждый из нас хотя бы раз в жизни давал слово. Но по определенным обстоятельствам не мог его сдержать. Или же, мы становились жертвой того, кого наобещал в «три короба», но не выполнил обещанного, говоря по–народному, «кинул нас по полной». И в первом, и во втором случае мы ощущаем дискомфорт. Только если обманули нас – чувствуем обиду. Обманув других, нормальный человек ощущает угрызения совести. Ему стыдно после такого оборота событий смотреть в глаза тому, кому он давал обещание.

Причиной может быть что угодно – лень, накопление разного рода обстоятельств, ненадежное окружение, на которое полагаешься, давая обещание. Так, нарушается качество жизни, ведь на самом деле трудно жить с тем, что ты кого-то сильно подвел, вызвал недоверие, разочарование в собственной персоне.

Стоит ли так поступать? Кто-то возразит, что не всегда все от нас зависит. Бывает, что таким образом складываются обстоятельства, что ты ничего с этим поделать не можешь. В какой то степени доля правды в этом есть. Но и в данном случае, не сдержать обещание даже из-за сложившихся обстоятельств может только тот, кто заранее не продумал возможные риски. Поговорим о том, как сделать так, чтобы не подводить людей и сдерживать данное слово.

Что дает выполнение обещаний

Основой репутации, уважения к человеку являются его личностные качества. Если он умеет держать слово, выполнять обещание, не подводить и всегда быть рядом, когда необходима помощь – то к нему относятся с особым пиететом. Для каждого человека обещание, данное слово – это мощнейший мотиватор, принуждающий действовать и не искать причин для ухода от обязательств.

Мудрецы говорят, что мысли слышат Ангелы, а слова – бесы. Поэтому нет смысла болтать попусту. Надо, чтобы в нашем подсознании четко сформировалось желание во что бы то ни стало выполнить данное слово. Как только при реализации мы сталкиваемся с каким-то препятствием, то тут же понимаем, что это отличный повод для отказа от выполнения. Надо понимать, что мы часто путаем такие понятия, как обещание и заинтересованность. В первом случае, как бы ни складывались обстоятельства, мы должны идти до конца. А заинтересованность действует до тех пор, пока не возникает мешающих нам обстоятельств.

Прежде чем «лезть за словом в карман», подумайте, стоит ли вам проситься в помощники, давать обещания, если его выполнение принесет вам проблемы, затраты. Конечно, если речь идет о близких и дорогих сердцу людях, то можно и потратиться. Но если же вопрос касается посторонних, то следует хорошенько подумать. Вы можете потерять комфорт, рисковать жизнью, финансами, а в выигрыше окажется совершенно чужой.

Как работает система силы данного слова

Существует метод, при котором сила данных обещаний позволяет работать и действовать в любых ситуациях, несмотря на лень, обстоятельства, сопротивление тела. Так, многие научились не откладывать дела и без проблем воплощать в жизнь . При этом не говорится о том, что лень и сопротивление нашего тела полностью испарятся. Они будут на «своем месте», главное – уметь пересилить их и достигать обещаний.

Если сделать это несколько раз – процесс войдет в привычку. Объясняем на простейшем примере, знакомому каждому из нас. Давайте вспомним, как часто мы задумывались о том, что «с завтрашнего дня начну бегать в парке». Казалось бы, есть энергия, желание. Но чем ближе момент выхода в парк, тем больше у нас находится поводов для отложения спортивного момента. А когда наступает время пробежки, у нас в голове мелькает:

я сегодня так устал;
говорят по вечерам лучше не бегать;
что-то у меня сегодня кололо в боку;
ребенок просил провести с ним время и т.д.

Короче говоря, мы вновь откладываем данное себе обещание.

Но если мы во время зареканий добавляем, что даем себе слово, что в 5 часов вечера минимум 1 час будем бегать по парку, то спешим выполнить обещание. Это становится, своего рода, делом чести. Нас так учили с детства, об этом написано масса рассказов известных русских авторов, в которых, давая слово, человек отвечал за него своей честью. Ничто не может нарушить обещание, разве что плохая погода или серьезные обстоятельства.

Ну что ж, в таком случае мы даем себе слово, что совершим пробежку на следующий день, но сделаем это обязательно. То есть, определенное и крепкое обещание является особым моментом, не позволяющим человеку находить «отмазки», поводы не сдержать слов. И если применять определенные правила, то можно все это перевести в полезную привычку.

Привыкаем держать слово

В нашем лексиконе присутствуют слова, от которых ну попросту «тошно» становится. Особенно раздражение вызывает «надо». То есть уже на уровне подсознания мы понимаем, что это обязательство. А обязательства мало кого радуют и приводят в восторг. Поэтому понимая, что надо помыть посуду, прибраться в шкафу, посетить бассейн, заменим это слово на «обещаю». А как мы знаем, обещание уже стимулирует к тому, чтобы выполнить данное слово, то есть сохранить свою честь. А теперь перейдем к конкретным действиям, способствующим человеку крепнуть в своих замыслах и выполнять все, что он открыто, публично заявил и сказал про себя.

Итак, если вы продолжаете читать данную статью, значит, у вас есть проблема – вы часто что-то обещаете, но не всегда выполняете, чем подводите как близких, друзей, так и коллег, начальство на работе. Для начала нужно понять, что же вы обещаете. Поверьте, это важный момент.

Понимаем свое обещание

Перед тем, как обещать что-либо, подумайте, а в состоянии ли вы его выполнить. Здесь идет речь не только о делах, которые вам попросту не по плечу в виду финансовой, материальной, физической несостоятельности. А может, обещав вымыть отцовскую машину в субботу, вы не сдержите слово из-за того, что вы не сможете приехать из другого конца города к нужному часу. Или, у вас не хватит физических возможностей помочь ему перетащить мебель на дачу.

Поэтому, подумайте сто раз, прежде чем давать человеку надежду на свое участие. Иначе, вы его попросту подведете и сорвете его планы.

Второе – а насколько внимательно вы выслушали просьбу человека? Может, пока он говорил, вы ловили «мух» и упустили важный момент. Перед тем, как обещать явиться к такому-то времени, в такой-то день или давать другие обещания, переспросите еще раз, в чем должна заключаться ваша помощь? Может от вас просят невозможного. Например выполнить годовой отчет за несколько часов или отвезти человека за город на его машине, а у вас банально нет прав. Так что будьте внимательней.

Мы часто даем слово кому-то помочь, но при этом, из-за своей рассеянности забываем, что уже заняты в этот день или у нас есть другие планы. Поэтому, перед тем, как сказать «Хорошо, с удовольствием приеду и помогу!» подумайте, нет ли никаких других дел на этот день. А может, вы уже дали кому-то слово и на вас уже полагаются в серьезном деле.

Смотрите, будете неосмотрительны, подведете людей, придется работать сверхурочно, чтобы выполнить взятые на себя обязательства. В любом случае, вы в первую очередь создадите проблемы себе. Если не сможете помочь – человек перестанет вам верить, доверять, ваша репутация будет подпорчена. Отложите свои дела и выполните то, что обещали – придется наверстывать или потеряете время, деньги.

Способны ли вы выполнить то, что обещали? Подумайте, хватит ли вам знаний и навыков, чтобы помочь человеку, сдержать слово? Насколько возможно сделать ту или иную работу, услугу, все ли средства для этого имеются у вас в руках? Все это тоже необходимо тщательно проанализировать и понимать – не подведете ли вы человека.

Важно: если вы часто подводите людей из-за своей забывчивости, пишите список дел. Можно использовать мобильный аппарат с будильником и напоминанием. Не мешает, конечно, заняться своей памятью. Для этого нужно учить наизусть стихи, играть в шахматы, употреблять продукты, содержащие йод.

Давая обещание человеку, покажите, что вы все записываете в свой дневник. Так он будет знать, что у вас не будет шансов отговориться, забыть об обещанном, и вы сдержите свое слово.

Как выполнить обещанное

Прежде всего, дав слово, составьте схему, план воплощения в реальность данного вами слова. Прежде всего, необходимо специально для дела время. Откажитесь от поездок, других забот, ведь вы дали слово, а его необходимо сдержать. Составьте пошаговую инструкцию, план выполнения, подготовьте для этого все нужные ресурсы.

Пример: при выполнении годового отчета, вам потребуется хотя бы 2-3 часа в день, ведь все нужно детально изучить, подготовить цифры, ознакомиться с квартальными отчетами и т.д. То есть отнестись к серьезному делу необходимо со всей ответственностью, чтобы не было ошибок.

Не забудьте выделить пару часов для того, чтобы перепроверить работу, дать его на ознакомление заказчику, и только после можно сдавать окончательный вариант. Так вы обрадуете человека тем, что умеете держать обещание и серьезно относитесь к качеству задания.

Многим из нас знакомо выражение « », при которой мы готовы придумать все, что угодно, лишь бы не приступить к делу. Важно сделать выбор в сторону выполнения обязательств. Пройдет всего 2-3 недели, как от желания откладывать и откладывать дела уйдет в былое. Решительность, смелость и желание решить взятое на себя слово войдет в привычку, и вам больше не нужно принуждать себя к действиям.

Лень – да, она движет нашей эволюцией. Люди из-за лени создали пульты, стиральные машинки, микроволновки и т.д. Но в нашем случае это балласт, тянущий вниз. И здесь также отлично сработает правило «21 дня». То есть в течение 2-3 недель перебарывайте свою лень и действуйте. Как её перебороть? В первую очередь гоните от себя мысли, дискуссии с самим собой, где вы выступаете то сторонником, то противником лени. Это уже шаг к тому, что очень скоро поднимете «лапки» перед её невероятной силой убеждения. Никаких раздумий – встали и сделали.

Как не подвести человека

В жизни бывает все что угодно, и даже если очень хотите выполнить взятые на себя обязательства, что-то может помешать. Не все от нас зависит – это действительно так. Поэтому, как только возникают какие-то препятствия, обстоятельства, свяжитесь с тем, кому давали слово.

Но запомните – причина задержки или невыполнения должна быть строго уважительной, своего рода «форс-мажор».

Таким образом, вы согласуете со второй стороной сроки сдачи, получите подмогу, участие и уверенность в том, что вы делаете все, чтобы сдать работу. Иначе, рискуете подставить человека. Возможно услуга, о которой вы дали обещание, очень важна и её невыполнение может повлечь серьезные последствия.

Хотите сдержать слово – ищите любой для этого повод. Например, вас попросили сделать годовой отчет за отсутствующего, приболевшего сотрудника. Конечно, выполнять чужую работу не хочется, но если дали обещание – извольте выполнять. Подумайте о том, насколько вырастит ваша репутация перед начальством. Это будет отличным стимулом для роста по карьерной лестнице. Не лишне также получить новые познания.

Обещание худеть и перестать есть после 6 часов вечера. Это можно также стимулировать следующим поводом – подойдите к зеркалу и подумайте, насколько вам будет приятно посмотреть на свое отражение через 2-3 недели, когда результат данного вами обещания будет «налицо».

Давайте долгосрочные обещания

Здесь идет речь о том, что вы обещаете себе. Не нужно быть слишком примитивными и давать только одно, маленькое слово. Например, вы решили отказаться от поедания белого хлеба. Отлично, но было бы неплохо подкрепить обещание отказом от вредных и и занятием спортом. Ну хотя бы начните посещать фитнес-зал, бассейн, студию йоги. Не получается выбрать для этого время, занимайтесь дома.

Или, вы решили завязать со спиртным, но планируйте это делать только на этой неделе. Неужели у вас «кишка тонка», что вы неспособны минимум на год? Скорее всего вы сильный и волевой человек. Зачем оно вам нужно – только портите здоровье, разрушаете печень, сосуды, почки.

Всегда будьте честны и открыты перед тем, кому давали слово. И если у вас не получается вложиться во временные рамки – скажите заранее. Возможно, он еще успеет найти того, кто действительно справится с заданием. Так вы покажете, что уважаете его время и не хотите подставлять. Честность позволит сохранить отношения и уважение, даже если вам не удалось сдержать слово.

История из жизни:

«Николай К. молодой парень 26 лет. У него прекрасная семья – жена Марина, дочка Настя – 1,9 месяцев. Очень скоро ожидается новое пополнение, примерно через месяц должен родиться мальчик. Примерно 5 месяцев назад, понимая что заработка со стройки на большую семью не хватит, Коля решил отправиться в рейс. Для этого были все основания – закончил мореходку, знал английский, слыл отличным сварщиком.

Но для того, чтобы работать сварщиком на палубе, необходимо окончить дополнительные курсы. Как это обычно бывает, нашелся парень, готовый во всем помочь Николаю. Конечно, делал он это не бесплатно. Коля выяснял, действительно ли этот человек способен честно выполнить данное обещание и сделать документы для отправки в рейс. Ему сказал один его знакомый, что этот Кирилл отправил уже много ребят, так что верить можно.

Так вот, прошло уже 5 месяцев, деньги отданы, а этот «болтун» каждый день звонит и обещает. И только 2 недели назад Коля позвонил через знакомых в компанию, где готовятся документы и узнал, что его даже нет в списках. Получается, этот Кирилл попросту врал. Потратил деньги, подставил человека, лишил его покоя, и тем и занимался, что лгал. Теперь Николаю понятно, что он связался с кидалой.

Может быть, он и делает документы, но судя по разговорам, тянет минимум год, когда можно отдать их на руки уже через 3 недели после получения денег. Коле этот прохиндей рассказывал, что они готовы, просто надо забрать, а для этого нужно связаться с кем-то еще. Его даже не остановило то, что он видел Николая рядом с его беременной женой.

Короче говоря, он не уставал обманывать. Теперь Коле приходится выбивать свои деньги. Получится или нет – неизвестно. Налицо факт мошенничества – человек берет деньги, обещает, обещает, и в результате кидает. Николай теперь уверен, что он пойдет в компанию, с которой работает обманщик и аферист и расскажет все, что о нем думает. Кстати, он будет не один, кто будет свидетельствовать против афериста. Еще несколько ребят уже почти год ждали от пройдохи документов, теперь тоже требуют деньги.

Вот вам история человека, который понемногу привыкал не сдерживать свое слово. Скорее всего, изначально он действительно вел себя честно. Но затягивая работу, тратя чужие деньги и постоянно ища отмазки, он привыкал к позиции кидалы. Теперь его репутация на волоске. Будет суд, признание тех, кого он обманул. И всё, бизнес на подготовке документов в этом городе он построить уже не сможет.

Просите помощи. Ничего не будет страшного в том, что вы обратитесь за помощью к близким, друзьям, родным, дабы не подводить человека, которому дали слово. Придет момент, когда вашему окружению для сдержания обещания понадобится и ваша помощь. Все можно делать сообща, это говорит о вашем ответственном отношении к делу.

Как быстро и легко выполнить обещанное

Главное – не отвлекаться. Мы уже знаем, что для этого важно уделить время, а не выполнять в перерывах между другими делами. Помните – вы несете ответственность за качество выполнения данного вами слова, иначе вас перестанут уважать. Уберите в сторону телефон, откажитесь на время от общения, смс сообщений.

Старайтесь вложиться в то время, что отвели для дела. Будете тянуть, лазить по сайтам – упустите драгоценный момент, при котором выполните данное вами обещание.

Как поступить, если не получилось

Ну что ж, так бывает. Главное – не злиться ни на себя, ни на того кто попросил об услуге. Никогда не забывайте сохранять человеческое лицо, и если подвели человека – извинитесь перед ним искренне. Расскажите, почему у вас не вышло сдержать обещание. Пусть даже он разозлится, накинется с упреками и порицанием – вы виновны, поэтому слушайте молча и соглашайтесь. Этот урок нужно освоить на всю жизнь.

Спросите у него – есть ли время и шанс на исправление ситуации. Если ответ будет утвердительным, то бросьте все и выполните обещание. Дальше оправдываться будет сложно – вам больше не поверят и посчитают за пройдоху.

Подведя человека, мы просим у него . А как же быть с теми словами, которые вы давали себе? Ведь если вы их не сдержали, будьте любезны. Любое обещание, это, своего рода, контракт. И если вы заключили его с самим собой, предусмотрено наказание. А какое – решайте сами. Например, вы не выдержали и скушали ломтик белого хлеба, хотя дали слово не смотреть в его сторону. Придется пробегать на 2 километра больше на велотренажере.

Что делать дальше

Если вопрос касается того, как быть после выполнения обещанного другому человеку – просто получайте удовольствие от степени ответственности за взятые обязательства. Значит, вы на многое способны. Главное, в вас есть то, что помогает сохранить уважительные отношения с окружением.

А если вы сумели сдержать слово перед собой, то обязательно внесите этот момент в копилку своих достижений. Да, каждый из нас заслуживает поощрение, похвалу за труд, а выполнять обещанное – работа сложная и волевая. Заведите дневник, отразите на листке обязательство, а напротив него поставьте галочку. И так, шаг за шагом, вы будете достигать большего и большего. Ваш листок с успехами превратится в площадку для полета множества птиц- вестников ваших достижений.

Обещание – высказывание, в котором человек сообщает,
что добровольно берет на себя обязательство
сделать что-либо или не делать чего-либо

Работа руководителя неизбежно приводит к ситуациям, из которых он вынужден выходить с просьбами или давать обещания вышестоящему начальству, коллегам по управленческой иерархии, подчиненным сотрудникам, а также заказчикам, подрядчикам и другим партнерам из внешних организаций. Принципиальным в обещаниях является то, что они даются добровольно, хотя во многих случаях и под давлением обстоятельств. Именно добровольность обещаний (можно дать или не дать) и их отстраненность от основных задач (это как бы необязательное дополнение к основной работе) играет коварную роль, расслабляет руководителя, что может обернуться неожиданными неприятностями.

Поэтому представляется целесообразным рассмотреть, что такое служебные просьбы и обещания, как их лучше давать и исполнять , что позволит поднять качество управления и личную эффективность руководителей.

Природа обещаний в менеджменте

Причинами просьб и обещаний могут быть изменения в организационной структуре, во внутреннем состоянии и моральном климате компании, нестабильность внешнего окружения, угрозы различного вида, вновь открывшиеся обстоятельства и т.д. Просьбы и обещания от человека или группы к человеку или группе, передающиеся в непосредственном контакте между людьми, минимизируют бюрократическую составляющую менеджмента, тем самым усиливают высокочувствительный «человеческий» контур управления компанией.

Просьбы не следует рассматривать как обузу, отвлекающую занятых людей, а как дополнительные оперативные источники объективной информации о положении дел, учитывая которую руководитель сможет принимать более качественные управленческие решения.

Внимательное отношение руководителя к просьбам и его способность выполнять обещания, а также самому выходить и добиваться решений по различным просьбам к начальству, является одним из показателей эффективной деятельности руководителя. При этом ясно, что руководитель обладает и обычно использует необходимые властные полномочия, позволяющие ему распорядиться, приказать, обязать или другим способом заставить сотрудника сделать ту или иную работу. Но просьба руководителя во многих случаях действует более эффективно, поскольку при личном контакте возникают доверительные отношения, что повышает ответственность и улучшает общую атмосферу в организации. Лучше всего работает просьба руководителя, подкрепленная соответствующим распоряжением, чем одна только просьба, аналогично поговорке, что доброе слово и пистолет лучше, чем одно доброе слово.

Обещания обычно даются руководителем в ответ на высказанные просьбы сотрудников. Обещать можно и тогда, когда об этом явно не просят, ориентируясь на ожидания людей или на собственные ощущения, что может быть как признаком мудрости руководителя, так и его управленческой слабости .

Можно установить следующие типы обещаний, которые присутствуют в работе руководителя:

1. Обещания как клятва, пример – присяга в армии, различные профессиональные клятвы, слова верности фирме и работодателю.

2. Обещания как отговорка, чтобы оперативно снять возникшее напряжение в отношениях с сотрудником или с группой, не особенно задумываясь о выполнении данного обещания.

3. Обещания как обман. Сознательный обман одного или нескольких просящих, с целью разрешения конкретной ситуации, без намерения практически исполнить обещанное.

4. Обещания как работа руководителя с подчиненными, в которой посредством взаимных обещаний стороны достигли понимания и разделяют ответственность в совместной работе.

5. Обещания как угроза, когда руководитель, например, обещает наладить дисциплину, начать работать по-новому , создавая угрозу тем сотрудникам, которые препятствуют изменениям.

Обычная последовательность просьб и обещаний включает такие этапы, как а) обращение с просьбой от одного или группы лиц, б) ответ на просьбу и выдача обещания, в) исполнение обещания и проверка, насколько оно выполнено.

Типовой перечень просьб и обещаний приводится ниже.

1. Начальству (взять новую работу, ускорить исполнение работы, сократить персонал, уменьшить стоимость работ, улучшить исполнительскую дисциплину).

2. Коллегам (ускорить выполнение совместных работ, оказать помощь коллегам, принять участие в совместном мероприятии, не выступать против, выступить за).

3. Сотрудникам (увеличить зарплату, отпустить в отпуск, перевести на другой участок, повысить в должности, отреагировать на жалобы, рассмотреть предложения).

4. Партнерам (выполнить все по контракту, подписать договор, ускорить выполнение работ, выполнить сверх обязательств, пригласить в партнеры).

Манипуляции при обещаниях

Под манипуляциями понимаются действия, которые предпринимает один человек (манипулятор), для побуждения другого к желательным для первого поступкам, совершаемым под мнимым предлогом, без объяснения истинных причин, ради скрытых целей манипулятора. Манипуляции являются одной из форм психологического воздействия на людей, а источников, видов и форм проявления манипуляций достаточно много, и одной из них являются манипуляции на просьбах и обещаниях.

Когда руководитель дает обещания, то просящий фактически становится объектом для манипуляций. Через обещания можно заставить людей испытывать доверие к вам, ввести их в состояние тревоги, сделать их более лояльными в ожидании обещанного, повысить оценку руководителя и т.д. Нередко руководитель, соглашаясь на обещание, сам ставит условия тому, кто пришел с просьбой (ты мне – я тебе). Если необходимо отказать просителю, эти условия могут быть выставлены как заведомо невыполнимые.

Известно, что однажды неисполненные обещания обычно перечеркивают ожидания от новых. При этом отдельным руководителям удается многократно использовать обещания как морковку для управления людьми. И многие готовы опять ждать исполнения очередных обещаний, иногда от безысходности, а часто по причине готовности к обману, «сам обманываться рад». Те, кому вы даете обещания, могут также манипулировать вами, поскольку могут оценивать, то сделано или не то, заставляя руководителя испытывать чувство обязанности или даже вины перед просителем.

Следует также помнить, что на каждую вашу просьбу перед вами будет рано или поздно поставлена ответная просьба, иногда в самый неподходящий момент, которую придется пообещать исполнить уже не добровольно, а в порядке погашения долга.

Способность к выполнению своих обещаний рассматривается сотрудниками как важнейшая характеристика руководителя, независимо от прочих менеджерских талантов. Одно или несколько невыполненных руководителем обещаний создают для него устойчивую негативную оценку, от которой нелегко избавиться. Поэтому вынудить руководителя дать обещание, особенно публичное, является сильным приемом манипуляции . Особенно, когда таких просьб возникает несколько, от разных сотрудников, которые поняли слабину и пользуются готовностью руководителя обещать, погружая руководителя в стрессовое состояние от невозможности исполнить все взятые обязательства.

Большое влияние на действенность просьб и ответов на обещания имеют точно подобранные слова, соответствующий внешний вид, психологическое состояние просящего и обещающего. Хорошо помогает взволнованность, например, слеза при личной просьбе, готовность лечь на рельсы во время публичного обещания, клятвы высшим силам и другие подобные приемы, что эффективно может быть использовано для усиления манипуляционного воздействия.

Порядок работы с обещаниями

Когда имеешь дело с обещаниями, надо помнить простые русские управленческие рекомендации, выраженные в пословицах, а) что слово – не воробей, вылетит, не поймаешь, а также б) дал слово – держи его. В соответствии с данными установками, ниже приводится простой алгоритм работы руководителя с обещаниями.

1. Не обещайте немедленно

Сделайте себе привычку не обещать без размышлений. Желательно переводить просьбы в рамки повседневной деятельности, подразумевая, что при дружной совместной работе просьба будет удовлетворена. Руководитель должен быть скуп на обещания и первая реакция на просьбу должна быть реакцией уклонения. Что возможно не всегда. Например, попытка уклонения от просьбы вышестоящего руководства может быть быстро обнаружена, и вместо просьбы вы получите приказ на исполнение с испорченными отношениями в придачу.

2. Уточните просьбу

Как говорил Амброз Бирс , очевидные вопросы являются очевидными только для задающего их человека и ни для кого больше. Поэтому необходимо уточнить запрос, на который вы должны дать обещание, чтобы вам было полностью ясно, что придется делать, если пообещать.

По возможности, не торопитесь немедленно соглашаться, даже если перед вами ваше любимое начальство. Возьмите паузу. Помните, что начальство вас будет оценивать не числом данных обещаний, а качеством исполненных. При этом возможен такой отказ от обещания, который вы можете уверенно мотивировать.

Не следует также поощрять запросы на обещания со стороны сотрудников и превращаться в Деда Мороза с мешком подарков в форме обещаний. Подарков на всех не хватит и задача компании – не раздавать, а зарабатывать на подарки.

3. Обещайте в рамках ваших возможностей

Ваши полномочия при исполнении обещаний определяются местом в иерархии управления, должностными полномочиями, опытом, связями, текущим состоянием компании, корпоративной культурой и т.д. Из этой реальности и следует исходить, давая обещания.

Целесообразно также просчитать цепочки причинно-следственных связей, которые повлечет за собой выполнение или отказ от обещания. При этом обычно обнаруживаются и скрытые последствия исполнения или отказа, оценка которых поможет вам принять правильное решение. Исходите из этих ограничений, когда обещаете, полагаясь только на себя. Давать обещания, в которых есть обстоятельства вне вашего контроля, неразумно. Если ваших полномочий недостаточно, следует оговорить эту ситуацию, сформулировав условия, при которых обещание будет исполнено.

Иногда слово «есть», данное руководителем большому начальнику, влечет за собой серьезный объем новых работ, не всегда нужных по делу, но необходимых для исполнения обещаний. Поэтому под просьбы смело требуйте необходимые ресурсы, время, людей и т.д., даже если надежды на их получение мало.

4. Исполняйте свои обещания

Когда вы не уклонились от обещания или оно не было отвергнуто, то приложите необходимые усилия и время для его исполнения. Тем более, полная ясность по особенностям данного обещания у вас теперь должна быть.

Для карьеры менеджера вреднее всего систематическое неисполнение обещаний, а практика показывает, что «обещалкины» являются источниками многих проблем, порождая и усиливая хаос в компании из-за невыполнения взятых добровольно обещаний. Невыполненные обещания останутся надолго в памяти, ложась пятном на вашу репутацию, а попытки объяснить ситуацию и оправдаться натолкнутся на резонное замечание начальства, что вы добровольно взялись за это дело. Также не следует оправдывать сотрудников, не умеющих держать слово и систематически не выполняющих своих обещаний, они вас рано или поздно подведут.

Можно ли не выполнять обещания – и не уподобляться человеку из анекдота, который говорит, что слово мое, как дал, так и взял его назад? Безусловно, в жизни возникают обстоятельства, когда ваши обещания не могут быть выполнены на оговоренных условиях. В таком случае следует своевременно уведомить сотрудника о невозможности исполнения обещаний и предложить изменения по срокам, результатам или иным условиям, что все же будет лучше, чем внезапно развести руками и сказать, ну, не получилось…

5. Оцените выполнение обещаний

Проверьте, как было выполнено взятое обещание, какие результаты получены, какую цену вы заплатили за него, что изменилось после его выполнения, а также удовлетворен ли тот, кому вы дали обещание. Спокойно обдумайте и критически посмотрите на эти вопросы. Такой анализ поможет вам более ответственно подходить к принятию на себя очередных обещаний, зная им цену, а также и самому выходить с просьбами.

Выводы

Обещания и просьбы являются неизбежной частью управленческой работы, и приведенные рекомендации помогут улучшить персональную эффективность руководителя, а также повысить уровень корпоративной культуры компании.

Представленная схема принятия и исполнения обещаний может показаться искусственной, требующей много времени и какой-то бюрократии. Но это – всего лишь «умственная» дисциплина, следуя которой можно защититься от быстрых и эмоциональных решений, чреватых непредвиденными последствиями, а также избежать ошибок, связанных с приемом либо отказом от обещаний.

Источник изображений: фотосток pinterest.com