Этика форм делового общения приветствия представления обращения. Правила этикета. Приветствие, представление, титулирование. Open Library - открытая библиотека учебной информации

Добрый день, дорогой читатель,

Приходилось ли Вам приходить на деловую встречу, куда пригласил общий знакомый и, не дождавшись от него представления друг друга, пытаться спасти ситуацию и познакомиться самостоятельно? Мне приходилось, и не раз. И чтобы самой не стать инициатором подобных ситуаций, решила изучить информацию по этикету представления и приветствия .

И как всегда не жадничаю, делюсь с вами. Вдруг будет полезно)

Одно из основных условий успеха – преподнести себя, как профессионала, отлично разбирающегося в теме встречи, уверенного и умеющего вести себя в обществе. Особенно это важно при международных встречах, по нам судят о целой стране и народе.

Итак, существует ряд правил.

1. Если Вас пригласил на встречу общий знакомый, он и должен представить вас друг другу. Недопустимо подвести двух незнакомых людей и сказать: “Знакомьтесь”. Это невежливо.

2. Членов своей семьи принято представлять следующим образом: “Ирина Ивановна, позвольте представить Вам мою дочь Екатерину”.

3. Мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется даме первым.

4. Младших по возрасту или служебному положению представляют первыми, более старших потом.

5. Если положение равное, то первым представляется: более молодой – старшему, один человек – группе людей, паре.

6. В гостях представляют одного человека, громко называя его имя и фамилию. Представляемый человек приветствует гостей легким поклоном головы всех гостей. Не стоит каждому кланяться индивидуально.

7. Мужчина в момент представления встает. Женщина может не вставать, за исключением представления женщине старшей по возрасту или положению.

8. Тот, кому представляют человека, должен сказать: “Рад знакомству” или “Очень приятно”. Тому, кого представляют, говорить этого не стоит. Однако, я всегда отвечаю, что рада знакомству или что приятно познакомиться.

9. Во время представления мужчины женщине рекомендуется сказать: “Ирина Ивановна, разрешите представить Вам Александра Сергеевича”.

Во время представления важно поприветствовать своего нового знакомого. После озвучивания ваших имен рекомендуется произнести “Добрый день/вечер/здравствуйте”, также крайне желательно добавить имя собеседника: ничто так не тешит наш слух, как звучание собственного имени.

Не стоит говорить нервным, заискивающим тоном, кто бы перед вами не стоял. Разговаривайте спокойно и уверенно. Добавьте улыбку и смотрите в глаза во время этой короткой беседы. Уделите все свое внимание новому знакомому на пару секунд.

В это же время принято использовать такой элемент этикета, как рукопожатие. По поводу своего отношения к рукопожатию мужчины и женщины я написала . Решайте сами, жать или не жать)

Если время позволяет, можете сказать искренний короткий комплимент, касающийся обстановки (В вашем офисе так светло и уютно или Ваши сотрудники невероятно воспитанные люди, сразу видно – профессионалы), пунктуальности (например, весь город стоит в пробках, а вы уже здесь, Вы – волшебница? или как вам это удалось?) или любой другой, самое главное, чтобы это не выглядело лестью, а шло от души, иногда лучше промолчать.

Вот такие простые правила этикета приветствия и представления . Усвоив их один раз, Вы всегда будете уверены в правильности своих действий и слов в обществе. Также зная правила, иногда можно их с гибкостью обходить, при этом делать это так ловко, что “комар носа не подточит”.

Уважаемый читатель, подпишитесь на обновления блога!

Введите свои данные и получайте новые статьи 1 раз в 2 недели.

Казалось бы, что тут сложного – познакомить и представить друг другу людей, незнакомых прежде между собой. Да и повседневный демократичный стиль общения вроде бы не требует знания каких-то особых правил этикета.

Но случаются ситуации, когда знание этикета просто необходимо. И речь идет не о внезапном вашем появлении в великосветском обществе. Знание правил поведения и, в частности, того, как правильно представить кого-то или представиться самому, может выручить вас в деловой, официальной обстановке или же просто в компании с незнакомыми вам людьми.

Так что требуется знать, чтобы во всех ситуациях произвести впечатление культурного человека? Для начала не стесняйтесь, не смущайтесь, если вас кому-то представляют. Смотрите человеку прямо в глаза, поздоровайтесь, обменяйтесь рукопожатием. Если же ваши руки заняты, допустимо просто кивнуть головой.

При этом, если представляющий вас вдруг забыл ваше имя лм допустил неточность, спокойно подскажите ему, чтобы устранить неловкость.

Если вас не представили, допустимо это сделать самостоятельно. Подойдя к интересующему вас человеку, сошлитесь на то, что вас не представили друг другу и назовите отчетливо свое имя, фамилию и, если речь идет об официальной деловой обстановке, должность. Если вы были ранее представлены кому-либо, но человек вас явно не помнит, не пытайтесь напомнить или уточнить факт знакомства – представьтесь снова.

Если обязанность представлять кого-либо выпала на вашу долю, будьте внимательны и четко произносите имена и фамилии. Допускается добавить несколько слов не личного характера о представляемых вами друг другу людях.

Существуют основные правила этикета в плане представления. Так, младшего по возрасту человека представляют старшему. И молодые пары представляют более старшим по возрасту парам.

Если в общественном этикете принято мужчину представлять женщине, то в деловом этикете пол не имеет значения. А вот человека, занимающего более скромную должность представляют вышестоящему, а не наоборот.

Если же вы знакомите между собой равных по положению людей, то представьте того, кто вам менее знаком, тому, кого вы лучше знаете, а в большой группе одного человека представляют сразу нескольким или всем сразу. Так, пришедшего гостя хозяйка представляет уже присутствующим, всем сразу, а затем, в процессе общения, он самостоятельно знакомится с гостями.

Что еще следует учесть при знакомстве? Есть мелочи, на которые следует обратить внимание, например, при представлении нужно снять перчатки. Если мужчину представляют даме на улице, он должен снять или приподнять шляпу.

И обязательно будьте вежливы, доброжелательны и улыбайтесь – это всегда производит хорошее впечатление.

деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Деловой этикет включает в себя следующие разделы:

Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого.

Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.Манеры руководителя. Манеры подчиненного.Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.

Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.Национальные особенности этикета. Этикет телефонных переговоров. Речевой этикет.Сетевой этикет(нэтикет)

Этикет приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Этикет представления . Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный - начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.

Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.

После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляют "Очень приятно". "Рад с Вами познакомиться". Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа. В трудно произносимых и сложных именах можно обойтись и без этого, употребив международную форму "мадам".Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: "Федор Степанович, позвольте представить Вам моего сына Ивана".В гостях, на вечерах, ужинах и других подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека, который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.

Этикет знакомства . Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых.

Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: "Нина Ивановна, разрешите представить Вам Филиппа Константиновича" или "Разрешите Вас познакомить: это Филипп Константинович".При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: "Господин президент", "Господин премьер-министр", "Господин генерал" (не называя полного чина, скажем "генерал-майор", "генерал-лейтенант" и т.д.). Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного "повышают" в должности. Так, подполковника именуют "господин полковник", посланника - "господин посол", заместителя министра - "господин министр". При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: "Товарищ (господин) генерал, разрешите представить Вам полковника Кузнецова".В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.

Этикет рукопожатий . Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Как правило, следует протягивать для рукопожатия правую руку. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым. Трясти руку неприлично, не рекомендуется и пожимать ее двумя руками.

Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно.

На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку или хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем - молодых; после этого - более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка и хозяин должны пожать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.

Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.

Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, которая идет (или стоит) в одиночестве.

Вербальный этикет допускает так же применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».Если вы обращаетесь к незнакомому человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова: "Простите", "Извините", "Будьте добры", "Позвольте" и т. д.При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» - «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» - «Спасибо, да».

В заключение следует отметить, что в этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной вежливости и соблюдению общепринятых правил и норм поведения и общения.

4.Коммуникативная функция общения. Структура коммуникативного акта.

Коммуникативная функция общения реализуется в обмене информацией между людьми. люди обмениваются между собой представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. При этом в общении происходит не просто обмен информацией, а выработка общего смысла, что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.

Реализация коммуникативной функции общения включает несколько уровней. 1. осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. 2. связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. 3. связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга.

Коммуникативный акт, этапы и средства общения

В структуре коммуникативного акта выделяют следующие элементы:1) адресант - лицо, посылающее сообщение (субъект общения);2) адресат - лицо, которому направлено сообщение. В организациях источником и адресатом общения выступают сотрудники с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т.д.;3) сообщение - что передается, какое именно содержание;4) код - форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т.д.; 5) цель - зачем, ради чего послано сообщение;6) канал связи - среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.;7) результат - что достигнуто в итоге общения.

Этапы и средства общения . Коммуникативный процесс можно разбить на пять этапов: I этап - начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, «что именно и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить; II этап - кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов;III этап - выбор и передача информации через выбранный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта) и т.д. IV этап - декодирование-приём. Адресат переводит вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал в свете своего предыдущего опыта. V этап - этап обратной связи, или оценки реакции адресата на полученную информацию.

Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения - это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат «пропустил его мимо ушей», ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения.

Средства коммуникации . Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем.

При грубом делении различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используетсяречь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.

Невербальные средства общения. Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы- оптико-кинестетическая;- паралингвистическая; экстралингвистическая;- проксемическая;- визуальное общение.

Приветствие

Вежливость как руководящий атрибут воспитанного человека представляет для начала приветствие. С старинных деньков люди оказывают друг дружке особое благоговение при помощи приветствий.

Формы приветствий в разных государствах крепко выделяются. Хотя при всем разнообразии приветствий интернациональный этикет в собственной основе одинаков: люди встретившись хотят друг дружке добра и благосостояния, самочувствия, удач в труде, добродушного утра, дня или же вечера.

Просто "здравствуйте", более двигайся мы ничего не заявили.

Почему ведь на капельку солнца прибавилось во всем мире?

Почему ведь на капельку счастья прибавилось во всем мире?

Почему ведь на капельку радостней сделалась жизнь?

Данные стихи В. Солоухина довольно наверняка отображают специфики эмоционального действия, которое оказывают на нас обычные, обычные и словно незаметные формулы вежливости.

Клерку, как например всякому другому человеку, нужно тщательнейшим образом выучить и твердо усвоить последующие правила делового этикета, затрагивающие приветствий.

Основным правилом устного приветствия считается принцип "снизу вверх", первым здоровается подчиненный с боссом, младший по возрасту со старшим, член делегации с руководителем, в нашей стране представитель сильного пола с барышней.

Для рукопожатий работает принцип "поверх вниз", т. е. первым предлагает руку человек наиболее старший по должности либо по возрасту. Рукопожатия порой обязательны. К примеру, как скоро к руководителю входит гость, довольно учтиво и корректно обойтись словесным приветствием "Доброе утро", "Здравствуйте", при всем при этом устроить нетяжелый поклон головой и немного заулыбаться.

Сегодня связанным с демократизацией делового этикета стали распространяться рукопожатия меж представителем сильного пола и барышней. Кроме того в решении данного вопроса пока же еще большое количество предрассудков. , почти все главы как и прежде считают, собственно организатором рукопожатия обязана быть представительница слабого пола. Какие-либо барышни в том числе и делают замечания насчет данного правила собственным руководителям. , работница потребительского общества в Пензенской области в ответ на протянутую ей для рукопожатия представителем сильного пола руку выговорила ему, собственно он неграмотен. В этой ситуации не стоило рассматривать протянутую руку как невежливость. Напротив, самая признание ее профессионального значения и авторитета. Глава в приведенном случае обиделся и при 1 полномочия расстался с сотрудницей.

Рукопожатие делается распространенным и между деловых барышень. Данным они показывают убежденность и мощь собственной позиции.

Деловые партнеры из Европы и Америки, в большинстве случаев, здороваются с деловой барышней за руку, именно тем демонстрируя, собственно она считается равноправным деловым партнером.

Попавший в здание должен (вне зависимости от должностного ранга) первым приветствовать находящихся там. А находящиеся там отвечают не хором, как в средней школе, а исключительно те, кто ближе сидит, кому комфортнее.

Приветствовать попавшего возможно не вставая со собственного рабочего места, хотя непременно оторвавшись от работы на некоторое количество секунд. Почти все главы повествуют, собственно как скоро они входят в комнату к подчиненному, тот продолжает телефонный диалог.

При всем многообразии приветствий они не могут быть развязными. При приветствии не допускайте тавтологий. Услышав "Здравствуйте!", подыщите что-нибудь подобное - к примеру, "Добродушный день!".

Раз, войдя в комнату, где располагается некоторое количество человек, вы желаете обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом ожидается непременно пережить руку и всем прочим (естественно, в случае если их не очень немало).

Встретившись с категорией своих людей вовсе не обязательно всем по очереди жать руку. Хотя, когда уж остановились и пожали руку знакомому, коей беседует с одним или же несколькими неизвестными, приветствуйте всех, называя себя, как при первом знакомстве.

Притом собственно первым здоровается подчиненный с боссом, происходит, собственно глава не отвечает на приветствие подчиненных. Это поведение непременно портит отношение к нему.

Существенно принимать во внимание национальные обыкновения и обычаи. , не стоит забывать, собственно принятое на Западе и считающееся показателем крепкого нрава энергичное рукопожатие в основной массе государств Востока и Юго-Восточной Азии абсолютно не уместно. Рукопожатие у индусов меняет наклон головы к сложенным у груди кистям рук. В Японии принято кланяться в ответ на приветствие. В арабских и южноамериканских государствах принято, собственно встретившись партнеры сильного пола обнимают друг друга.

За последние месяцы нарушается одно из признанных правил делового этикета: "Единственным допустимым прикосновением к деловому человеку считается рукопожатие". В социальных местах возмутительно при приветствии целоваться, в том числе и когда наверное ваш неплохой знакомый. К поцелуям в деловых отношениях надлежит относиться с предосторожностью. Приветственный поцелуй сможет допускаться лишь в том случае, раз вы замечательно знакомы с человеком и у вас тесные деловые дружественные отношения. И непременно тут нужно было принимать во внимание обстановку, при коей случается

встреча. К примеру, в период светского приема, на фуршете, куда постояльцы приглашены с мужьями, обмен поцелуями меж деловыми партнерами уместен.

Представление

В светском этикете принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. До данного вы не имеет право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различие от светского в деловом этикете некоторое количество другие правила. , к примеру, допускается самопредставление.

Представление в деловой жизни считается весомым составляющим вежливости. При помощи его возможно установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловому этикету предположить кого-то - означает назвать его фамилия, фамилию, должность, организацию, в коей он действует.

По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходить при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать организация, в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники.

К примеру, на учебу в головную компанию приглашены клерки отделений компании. Некие из них неизвестны либо знакомы заочно. Дабы познакомиться, им абсолютно не стоит выискивать кого-то, кто имел возможность бы их предположить друг дружке. Надлежит просто заявить: "Мы с Вами неизвестны, позвольте представиться" (либо "Не возражаете, когда мы с Вами познакомимся?").

Как скоро вы знакомите людей, вы обязаны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого - находящемуся в законном браке, низшего по иерархии высочайшему, мужчину - представительнице слабого пола, наиболее девушку - старшей и т. д. К примеру: "Виктор Александрович, позвольте предположить вам Бориса Ивановича, вице-президента по менеджменту. Борис Иванович, самый Виктор Александрович, президент нашей компании". Само собой, собственно пожелание о разрешении предположить кого-то считается чистой формальностью, по следующим причинам когда сомнений в уместности представления золотое правило - категорически отказаться от него! Фамилии и имена надлежит произносить конкретно и понятно, дабы не было надобности переспрашивать. Как скоро знакомите людей, сильтесь охарактеризовать их друг дружке для облегчения последующего общения.

В последствии представления возможно заявить "Слишком хорошо", "Наслышан о Вас", "Я также тружусь клерком по персоналу". Кивнуть головой, заулыбаться - данного абсолютно довольно, дабы продемонстрировать свой интерес, почтение и наслаждение от свежего знакомства.

Как скоро мужчину предполагают даме, он возникает и чуть-чуть кланяется, а представительница слабого пола остается сидящей.

Как скоро вам только вот предположили человека, и вы незамедлительно не запомнили его фамилии и имена, а вам так же нужно его познакомить еще с кем-то, не тушуйтесь, а приблизив их друг к другу, просто скажите: "Знакомьтесь, пожалуйста".

При официальном знакомстве на конторе свежего работника даем директору и постояльцев - директору. Исключение - наиболее почетные постояльцы (мэр, президент). Представляя, непременно именуем фамилия, фамилию, должность и предприятие, где человек работает.

Раз вас предполагают группе людей, то довольно просто устроить нетяжелый поклон, но не подходить к любому и пожимать руку.

В деловом этикете есть разные расклады к выбору форм обращения к руководителю, подчиненным, неизвестным гостям. Также, в основной массе компаний есть собственные неписаные правила внутрифирменного поведения, изменять кои мы, еще бы, не предлагаем. Впрочем нужно обратить ваше внимание на общепризнанные общепризнанных мерок.

Чувство такта играет главную роль в выборе формы обращения, отражающей имеющие место быть меж людьми отношения. Обращения предлагают собеседникам разговаривать в явном тоне, соблюдая конкретные отношения: отношения людей ближайших или же дальних, равных либо неравных, отношения казенные, дружественные, фамильярные, вежливые и т. д.

В нашей стране на протяжении долгого времени общепризнанной формой было общение "товарищ". Последние годы от данного обращения категорически отказались. Свежая форма "гражданин", "граждане" применяется в области государственных, политических взаимоотношений. Впрочем она не возымела широкого распространения в области межличностных взаимоотношений, в обиходу. Общение "гражданин" применяют сообща с именем: "гражданин Иванов", званием "гражданин профессор" или же должностью "гражданин мэр". Относительно титулов, то они сегодня употребляются все реже и реже.

В неких случаях возможно довольствоваться в отсутствии обращения. В случае если вам нужно будет приступать к человеку, которого вы видите первый раз, применяйте общепризнанные учтивые тирады: "По какому вопросу"; "Будьте любезны, представьтесь"; "Извините, Вы не подскажите к кому у меня есть возможность обратиться по такому-то вопросу"; "Добродушный день, не имели возможности бы Вы...", "Скажите, пожалуйста...".

Не принято заявлять о находящихся там в третьем лице, тогда создается эмоция, собственно говорящий не почитает того, о ком заявляет.

Также, в речевом этикете есть отличительное правило: дама не имеет права именовать мужчину по имена. Как не прискорбно, в России нередко приходится слышать, собственно представительница слабого пола, повествующая о своем супруги, именует его по имени. От случая к случаю похожее общение возможно услышать и в беседе работников. Думается, собственно самый призрак неуважения к человеку.

Российский специалист по психологии и языковед А. А. Леонтьев, отмечая специальную роль индивидуальных местоимений, заявляет, собственно "местоимение - словно крохотное зеркало, в котором отражается система социальных взаимоотношений". В российском языке личностных местоимений чуть-чуть, хотя их авторитет в речевом этикете довольно великоват. Особо важен выбор меж "ты" и "вы".

"Вы" употребляется тогда, в коих принято обращаться по фамилии и отчеству. При обращении к деловым партнерам как правило обязана употребляться форма "вы". Общение на "ты" разрешено при обоюдном согласии или быть может обусловлено неформальными отношениями.

Тогда как не рекомендовано обращаться друг к другу на "ты" при деловых партнерах, посетителях. При выходе в свет гостя рекомендовано перейти на "вы". Таким же образом главнейшие сотрудники в пребывании работников обязаны обращаться друг к другу на "вы".

Переход от "вы" к "ты" либо напротив - практически постоянно волнующее событие, заявление свежих взаимоотношений. Есть люди, кои резко и с легкостью переходят на "ты", иные, напротив, делают самое неохотно. Есть и эти, кои отказ от "ты" оценивают как ответственное отдаление причем даже как индивидуальное оскорбление.

Нет специализированных правил, как скоро и при каких жизненных обстоятельствах возможно переходить на "ты". наверное всецело находится в зависимости от нрава людей, взаимоотношений, обстановки. Тогда как ни разу младший по возрасту не может первым переходить на "ты" со старшим, подчиненный - с боссом, секретарь - с гостем.

С предложением перейти на "ты" необходимо быть довольно осмотрительным, по следующим причинам отказ имеет возможность вызвать чувство неловкости, особо у того, кто устроил это самое предложение.

Предлагаемое последний год на корпоративных тренингах обращение на равных меж участниками, вне зависимости от их возраста и должности, - это самый западня. Лингвистическим и невербальным методом она словно не соблюдает иерархию и делает иллюзию равенства. Кроме того исключительно иллюзию, так как реальное равенство меж боссом и подчиненным маловероятно.

Специфика российского языка в именовании людей заключается в том, собственно фамилия состоит из нескольких компонентов: фамилия, отчество и имя. Выбор обращения имеет этикетный значение, выражает отношение к адресату.

В большинстве случаев, человеку хорошо слышать свои данные. Сильтесь больше потреблять его, обращаясь к собеседнику. Ясно, собственно не любого собеседника возможно именовать просто по фамилии.

Не обращаются по фамилии:

К человеку, коей старше вас по возрасту;

К работнику, коей старше вас по статусу;

К своему боссу, раз это самое не казенная обыкновение.

Не стоит злоупотреблять обращением исключительно по фамилии, да еще на американский манер, как скоро фамилия произносится в неполном варианте. По фамилии больше обращаются к близким сотрудникам, раз они юны и вовсе не против этого обращения. Отмечено, собственно возрастная граница обращения по фамилии со временем поднимается в наши дни все повыше.

Тогда как как и прежде в государствах СНГ присутствует обыкновение, сообразно коей уважительным говорят общение по фамилии и отчеству.

Нужно наиболее заявить о обыкновениях, кои нам напрашиваются заморскими фирмами, работающими на российском рынке. Принятое в основной массе государств общение по фамилии к лицам всякого возраста считается некорректным что касается отечественных работников в возрасте 50 и наиболее лет. Жители других стран действуют в нашей стране и обязаны предусматривать наши обыкновения, хотя, несомненно, им трудоемко запоминать фамилии и отчества.

Раз старший по возрасту либо положению просит именовать его просто Володей, не стоит протестовать: отказ значит неуважение к дружескому жесту, желанию установить наиболее теплые отношения. Если взглянуть под другим углом, солидные главы и пожилые люди обязаны быть осторожны с аналогичными услугами. В отношениях босса с подчиненными это панибратство сможет привести к падению выдержки и авторитета руководителя, а упорство почтенного престарелого человека, предлагающего юному подчиненному именовать его просто по фамилии, ставит его в неуклюжее положение, а его лично - в некоторое количество смешное.

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации,

имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия.

Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 4.

Таблица 4 - ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ.

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например: вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или «судари», «сударыни».

При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.

Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:

Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее

уважение к содержавшимся в них особо важным положениям;

Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов;

Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.

Где и кто должен встречать посетителя

Посетителя, как правило, встречает секретарь. Если о встрече договаривались заранее, то встретить гостя может сотрудник, отвечающий за подготовку данной встречи или переговоров. Во многих учреждениях и фирмах есть свои правила безопасности, и если вы ожидаете посетителя, то необходимо предупредить об этом сотрудников охраны. В некоторых учреждениях и фирмах гостей сначала проводят в помещение для ожидания, где они могут подождать, пока секретарь докладывает об их прибытии. Далее их проводят в зал переговоров или в кабинет того лица, который их принимает, он встречает их в этом случае у порога или в двух-трех шагах от него.

Бывает и так, что принимающий сам встречает гостей у входа или по крайней мере проводит их из места ожидания в кабинет, зал переговоров и т. п. Такой жест со стороны руководителя, принимающего гостей, подчеркивает его уважение к ним.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Твитнуть

Все темы данного раздела:

Деловая этика (этика деловых отношений): современные подходы
Профессиональная роль любого предпринимателя, сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением ими этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окруже

Отличительные особенности этики деловых отношений как профессиональной этики
Деловая деятельность сопровождается решением множества этических по своему характеру вопросов, которые не рассматриваются и не могут быть решены средствами универсальной этики.

Назначение деловой этики и ее структура
Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается

Социальные функции профессиональной этики
Поскольку деловая этика формируется на основе характерных обязанностей и задач профессии, на основе тех ситуаций, в которых могут оказаться люди в процессе выполнения этих задач, то

Этические принципы деловых отношений
В дополнение к тому, к чему стремятся все люди, человек, действуя в рабочей среде, берет на себя бремя дополнительной этической ответственности. Например, профессиональные ассоциаци

Деловая этика и индивидуальная нравственность делового человека
Cлова «этика», «мораль», «нравственность» часто употребляются как синонимы, и этому способствует перевод слов «этос» и «моралис» с греческого и латинского как «обычай», «уклад», «порядок», «нрав».

Правовой аспект межличностных отношений
Социальное развитие человека влечет за собой развитие правового сознания как совокупности представлений о его правах и обязанностях в различных сферах его жизни. Очевидно, что эталоном формирования

Экономический аспект межличностных отношений
Одним из способов самовыражения человека является работа, сотрудничество. Появление денег в качестве предмета взаимодействия людей определяет уровни и формы их общения, занимая очень часто централь

Этический аспект межличностных отношений
Одним из аспектов межличностных отношений является этический аспект. Он представлен в опыте человека образом жизни, системой ценностей, ориентирами, нормами поведения, а также феноменами уважения с

Эмоциональный аспект межличностных отношений
Эмоциональный аспект межличностных отношений состоит из комплекса переживаний, сопровождающих построение контактов. Каждый человек имеет потребность в установлении близких отношений, Однак

Гендерный аспект межличностных отношений
Гендерный аспект межличностных отношений в основном предполагает анализ отношений между представителями разного пола. Все многообразие содержательных характеристик межполовых отношений можно свести

Деловая этика и конфликт интересов
Мир деловых отношений состоит из противоречий. Существует различные интерпретации определений такого явления, как Конфликт Интересов. Вот некоторые из них: 1. Конфликт Ин

Этика и управленческие решения в условия конфликта интересов
Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не существует. Овладение же стандартными приемами позволяет менеджеру объяснить

Сущность социальной ответственности и этики современной организации
В практике сложилась точка зрения на то, как должна вести себя организация, чтобы считаться социально ответственной. Организация социально ответственна, когда получает прибыль, не наруша

Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений
Так как этические нормы являются неписанными правилами, вопрос о правильности какого-либо поступка зачастую вызывает непримиримые разногласия. Так называемая этическая дилемма

Страх наказания
Это один из наиболее простых и древних мотивов, который нацелен на удовлетворение потребности в безопасности. Он распространен в кодексах универсальной этики, составляющих суть или являющихся элеме

Групповая принадлежность: профессиональная и корпоративная
Для человека значимой часто является принадлежность к какому-либо сообществу (профессиональному, социальному). Соблюдение профессиональных заповедей подчеркивает внутреннюю принадлежность к сообщес

Проблема контроля качества деловой этики в организации
Вернемся к рассмотрению проблем контроля этического поведения организации. Для успешного функционирования организация должна уметь откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде,

Критические сферы этического регулирования в организации
К критическим сферам этического регулирования принято относить варианты поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами: взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику ча

Методы повышения этического уровня организаций
Организации используют разные методы и меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. Безусловно, для каждой организации

Сущность и проблемы управленческой этики
В последнее время особое внимание уделяется управленческой этике. Управленческая этика– это цепь постоянно принимаемых, нравствен­но обосн

Профессиональная этика руководителя
Механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие качества людей, как совесть, профессиональная честь, долг, нравственная ответственност

Инструментарий, которым должен владеть руководитель в различных направлениях этики делового общения
С целью повышения уровня этичности руководителей и рядовых сотрудников в настоящее время в организациях проводят следующие мероприятия: разрабатываются этические кодексы и карты эти

Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем
Подавляющее большинство сотрудников любой организации в той или иной степени считают своего руководителя "трудным" во всех проявлениях его специфической должностной роли.

Взаимосвязь правил взаимоотношений с «трудным» руководителем и других этических норм
Определенную степень вины за возникновение подобной ситуации можно возложить на коллектив подразделения, возглавляемого руководителем. Нередки случаи, когда подчиненные не осознают в полной мере фа

Техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем
«Трудный» руководитель - это мощный источник «антимотивации». Тем не менее имеются определенные модели поведения подчиненных сотрудников, способствующие смягчению этой сложной пробл

Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций
Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми не только в социальной сфере, но и в бизнесе, зависит социальная комфортность и результативност

Лекция 4 Общение как инструмент этики деловых отношений
4.1 Общение как социально-психологическая проблема Проблема общения традиционно находится в центре внимания отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сфе

Коммуникативность как фактор эффективности общения
Любое общение, в том числе и деловое - это прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio - сообще

Барьер восприятия.
Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное

Семантический барьер.
Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии. Семантика - наука, изучающая спос

Невербальные барьеры.
Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникац

Плохое слушание (неумение слушать).
Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать

Межнациональные различия невербального общения
Невербальный язык может многое рассказать о внутреннем состоянии даже незнакомого человека, не говоря о деловых партнерах, постоянных собеседниках и коллегах. Так, вы дотронулись до руки собеседник

Основные составляющие манипулятивного воздействия
К числу характеристик манипуляции как метода воздействия на партнера можно отнести: манипуляция - это вид духовного, психологического воздействия на человека (группу, общество);

Противостояние манипулятивному воздействию требует умения, во-первых, распознавать манипуляции и, во-вторых, их нейтрализовать.
В поисках способов распознавания манипулятивного воздействия можно идти следующими путями: отслеживание изменений ситуации; анализ механизмов манипулятивного воздействия. Отслеживание изме

Механизм нейтрализации манипуляций в общении
Механизм нейтрализации манипуляций в общении содержит несколько способов нейтрализации манипулятивных уловок. Чаще всего применяются следующие: открытое объявление о недопустимости испол

Приемы, стимулирующие создание доверительных отношений в процессе общения. Искусство комплиментов в деловом общении
Приемы, стимулирующие общение, используются для снятия «барьеров в общении», т. е. формирования у собеседников благоприятное впечатление о партнере, доверительное отношение к нему, обеспечить полно

Основные условия выразительности деловой речи
Профессиональная деятельность современного специалиста предполагает овладение навыками риторики. Существует довольно много классификаций публичных выступлений. Для практического обучения и

Средства выразительности речи в деловом выступлении
Для того чтобы выступление произвело эффект, принесло пользу, надо учитывать, что устная речь существенно отличается от письменного доклада. Причем, как бы мы ни старались учесть это при написании

Применение стилистических форм повышения выразительности речи в деловом выступлении
К средствам выразительности деловой речи относятся и некоторые стилистические формы. Среди них можно выделить семь. 1. Постановка в ходе выступления риторических вопросов.

Особенности речевого поведения
Речевое поведение проявляется в процессе общения и имеет следующие характеристики: тембр голоса, манера речи; скорость речи, громкость голоса; произношение слов, артикуляция; окраска звучания голос

Отличительные особенности устной речи по сравнению с письменной работой
Устная и письменная речь - это два равнозначных способа выражения средствами языка одного и того же содержания. Устная речь является важным и необходимым условием общей языковой культуры д

I Докоммуникативная фаза
В докоммуникативной фазе различают три начальных этапа: 1) определение темы и цели выступления; 2) оценка аудитории и обстановки; 3) кодирование.

Типичные ошибки, возникающие при недостаточном внимании к подготовке выступления
В деловой коммуникации, предполагающей прием и передачу сообщений в устной или письменной форме, переработку информации, реактивные действия партнеров по коммуникации, трудно избежать ошибок. Однак

Сущность дистанционного общения
Дистанционное (дистантное) общение подразумевает под собой отсутствие визуального контакта и является разновидностьюопосредованного общения– это коммуникация, в ко

Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы разговора по мобильному телефону
Научно-технический прогресс ввёл в этикет новую культуру общения - общение по средствам телефона. В чём специфика телефонного разговора как одного из видов речевой деятельности? Н.А. Акишина в свое

Типы телефонного разговора.
В зависимости от целевой установки звонящего можно выделить несколько типов телефонного разговора. 1. Наведение справок 2. Различные заказы, вызовы 3. Передача информации

Этические нормы разговора по мобильному телефону.
Наш мобильный телефон следует за нами повсюду. На протяжении всего дня и, даже, ночью для некоторых он остается необходимым инструментом, который служит нам как связь с миром. Существуют н

Культура делового письма. Современные требования к оформлению и содержанию деловых бумаг – писем, записок, отчетов
В современном мире, мы научились преодолевать огромные расстояния, общаться при помощи писем, телефона, телеграфа, различных программ связи при помощи интернета, электронных писем, видео и радио -

Современные требования к оформлению и содержанию деловых бумаг
Большинство документов, создаваемых учреждениями, являются информационно-справочными. Эти документы содержат информацию о фактическом положении дел, что служит основанием для принятия решений и изд

Электронный этикет (Сетикет)
Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала бы достижения НТП: электронную почту, ICQ, факс, мобильную связь. И если,

Определение этикета как установленного порядка поведения где-либо дает наиболее общее представление о нем.
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на воинском. Главное отличие делово

Основные правила оформления и использования визитных карточек
Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки – это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее влад

Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека
Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскол

Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик делового мужчины
Для российских мужчин понятие "имидж", несомненно, является новым. О том свидетельствуют результаты опроса на улицах семи крупных городов: Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Сочи, Крас

Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик деловой женщины
Кого можно считать деловой женщиной? Во-первых, это женщины, ведущие свое дело (бизнес-леди). Во-вторых, это представительницы различных фирм, агентств, банков, административного сектора. Также к к

Основные правила поведения в общественных местах.
Вежливость, воспитанность и толерантность по отношению к другим – вот краеугольные камни правил поведения в общественных местах: В кафе, столовой, ресторане

Как входить в зал
Если мужчина приходит с дамой, она входит первой во входную дверь (открывает ее мужчина), но в зал мужчина входит впереди женщины, чтобы найти места и подвести к ним спутницу. Прежде чем направитьс

О курении
Зная, насколько большой вред причиняет здоровью табачный дым, нельзя не считаться с окружающими, даже если вы испытываете непреодолимое желание выкурить сигарету. В помещении, где находятс

Правила поведения на деловых приемах.
Деловые приемы хотя и имеют более свободную, раскованную атмосферу, нежели деловая встреча или деловые переговоры, однако преследуют ту же самую цель: заключение взаимовыгодных сделок. Пол

Процедура подготовки к проведению беседы
Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача общения во многом зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуни

Применение правил вербальной и невербальной обратной связи
Если вы собираетесь провести обычную беседу со своим подчиненным и считаете, что лучшее место для беседы то, где в знакомой обстановке вы можете держать себя непринужденно, все же постарайтесь пред

Основные правила беседы
В время беседы основным правилом является безусловное уважение к собеседнику. В большинстве случаев правила хорошего тона не позволяют обсуждать денежные дела, физические изъяны, болезнь собеседник

Правила проведения собеседования
Собеседования являются наиболее широко применяемым видом деловой беседы и методом отбора кадров. Исследования показывают, что структурированные интервью со стандартизированными и записанны

Подготовка к переговорам
Условно процесс подготовки к переговорам подразделяется на два этапа: организационная подготовка и содержательная подготовка. Эти два этапа тесно взаимосвязаны, так как характер предстоящих перегов

Правила поведения на переговорах
Приходить на переговоры следует в точно назначенное время. Другая сторона может отказаться от проведения переговоров, если вы опоздали. В любом случае это негативно может сказаться на вашем имидже,

Технология ведения переговоров
Этапы подачи позиции Этапы подачи позиции, или ведения переговоров, подразумевают последовательность решения следующих задач: · взаимное уточнение интересов, точек зрения,

Стратегия ведения переговоров
Выбор стратегии ведения переговоров определяется теми задачами, которые вы собираетесь решить во время работы с партнерами. "Торг" представляет собой такую стратегию веден

Типичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы и переговоров
При подготовке и ведении деловой беседы и переговоров нередки следующие типичные ошибки: 1.Подготовке к беседе не уделяется должного внимания. Участники полагают, что на са

Применение правил вербальной и невербальной обратной связи.
Требования к характеру беседы: по ходу беседы применяйте правила вербальной и невербальной обратной связи (Таблица 6); Таблица 6 – Техника обратной

Понятие и роль критики в деловом общении
Критика - высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо, основанные на соблюдении этических норм. В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкив

Особенности конструктивной и деструктивной критики
Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила. 1. Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцен

Виды служебных совещаний и основные требования к их организации и проведению. Особенности подготовки к совещаниям
Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предпринимательской практике широко распространены деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или и

Временная и пространственная организация совещаний
Если проанализировать управленческую деятельность в целом, то можно выделить ряд направлений, способствующих повышению ее эффективности. Одним из них является правильное проведение совещаний, перег

Виды дискуссий
Дискуссия по определению Поля Л. Сопера - это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или только некоторых присутствующих на с

Подготовка речи к совещанию
Одним из самых сложных и важных вопросов в подготовке совещания является планирование собственного выступления руководителя. Делая наброски сообщения, необходимо помнить, что при нормальном темпе р

Особенности поведения участников совещания при решении проблем
Ведущий совещания обычно выбирает один из двух основных стилей его ведения, включая манеру обсуждения вопросов и решения проблем: дипломатический или авторитарный. Дипломатический стиль пр

Особенности структуры беседы при различных видах диалога, дискуссии
Чем выше положение менеджера, тем больше времени он проводит на заседаниях. Даже на предприятиях, обладающих эффективной организационной структурой, драгоценное время самых умных руководителей зача

Девять диагнозов и рецептов поведения на совещании и собрании, на переговорах и беседах с партнерами.
Диагноз 1. Оппонент раздувает проблему, выводит ее за границы дискуссии (разговора, спора), размазывая пробле­му, и умертвляет в зародыше новое. Рецепт. Напомни о рамках дискуссии, о ее це

Национальные особенности делового общения
Как уже было отмечено, в каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Сущест