Описание бизнес-процессов по ведению кадрового учета

Бизнес-модель строительной компании включает в себя следующие бизнес-процессы:

• 1 Управление передвижением сотрудников:
• 1.1 Принятие сотрудника:
• 1.1.1 Внесение личных данных;
• 1.1.2 Определение отдела;
• 1.2 Изменение статуса сотрудника;
• 1.2.1 Перевод в другой отдел;
• 1.2.2 Перевод на другую должность;
• 1.2.3 Перевод в другой отдел;
• 1.2.4 Перевод в отпуск;
• 1.2.5 Увольнение;
• 1.3 Составление отчетности.

Бизнес-процесс первого уровня «Деятельность отдела кадров» (рис. 1) подразделяется на несколько бизнес-процессов второго уровня (рис. 2).

Рисунок 1. Первый уровень бизнес-процессов

Рисунок 2. Бизнес-процессы второго уровня

Формирование требований на проектирование системы

Цель : требуется разработать автоматизированную систему, с помощью которой можно будет производить основную работу по кадровому учету.

Критерий : цель считается достигнута, если основные входящие и исходящие документы отдела кадров, формируются с помощью автоматизированной системы на основе базы данных.

Основание разработки : задание на курсовое проектирование

Осуществимость и экономическая целесообразность .

Данная задача вполне осуществима для выполнения, потому что на многих предприятиях подобная система в отделе кадров успешно работает. Наше предприятие принципиально ничем не отличается от других подобных предприятий.

Внедрение данной системы позволит:

• - повысить производительность труда (в десятки и сотни раз)
• - повысить качество и достоверность кадрового учета
• - перейти от учета к анализу кадров предприятия
• - привести кадровый учет предприятия в порядок и в соответствии с законами.

Некоторые задачи (особенно отчетность) можно будет решать в несколько минут. Снизится количество ошибок пользователей в связи с тем, что функции контроля возлагаются на программу. Повысится обоснованность принимаемых руководством решений на основе отчетов отдела кадров, так как повысится достоверность и полнота кадрового учета.

Данная система позволит перейти от простого учета кадров на более высокий уровень. Будет возможно производить анализ движения кадров по разным аспектам, на основе исходных данных легко получать нужную управленческую информацию.

Функции автоматизированной системы, которые автоматизируются:

• 1. Ведение базы сотрудников;
• 2. Прием на работу новых сотрудников;
• 3. Увольнение сотрудников;
• 4. Кадровое перемещение;
• 5. Оформление отпусков;
• 6. Оформление больничных листов;
• 7. Ведение штатного расписания;
• 8. Информационно-справочное обслуживание;
• 9. Отчетность
• - перед бухгалтерией;
• - перед Пенсионным фондом;
• - перед статистическими органами;
• - перед руководством.

Выбор средства разработки

Система будет разрабатываться на основе объектно-ориентированной СУБД 1С: Предприятие 8.3, так как эта СУБД способна в полной мере решить поставленные задачи и приемлема по цене.

Функциональные требования

Функциональные требования приведены в таблице 1.

В таблице приведены требования к основным сущностям разрабатываемой системы, базовым пользовательским функциям для ведения кадрового учета на предприятии, формированию отчетной документации.

Таблица 1 - Функциональные требования на разработку

	Требование	Детализация требования
	Справочник «Анкета сотрудника» должен содержать заданные значения	Значения справочника: ФИО сотрудника; Документ, удостоверяющий личность; Серия и номер документа; Подразделение; Семейное положение; Дата рождения; Образование; Дата приема; Выговоры; Номер телефона; Дата увольнения; Причина увольнения; Статус сотрудника; Испытательный срок; Условия труда; График работы.
	Атрибут «Документ, удостоверяющий личность» должен выбираться из справочника «Виды документов, удостоверяющих личность»	Значения справочника:
		Заграничный паспорт РФ
		Свидетельство о рождении
		Удостоверение личности в/с
		Справка об освобождении
		Заграничный паспорт ММФ
		Военный билет в/с
		Миграционный паспорт
		Дипломатический паспорт
		Иностранный паспорт
		Свидетельство (беженцы)
		Удостоверение беженца
		Временное удостоверение личности гражданина РФ
		Паспорт образца 1997 года
		Иные документы, выдаваемые органами МВД
	Атрибут «Пол» должен выбираться из списка возможных значений	Возможные значения:
	Атрибут «Подразделение» должен выбираться из справочника «Подразделения»
	Атрибут «Семейное положение» должен выбираться из списка возможных значений	Возможные значения: Не замужем; Разведен; Разведена;
	Атрибут «Должность» должен выбираться из справочника «Должности»
	Атрибут «Разряд» должен выбираться из справочника «Разряды»
	Атрибут «Образование» должен выбираться из списка возможных значений	Возможные значения: Без образования Начальная школа Неполное среднее Среднее общее Начальное профессиональное Среднее профессиональное Послевузовское
	Атрибут «Выговоры» должен выбираться из списка возможных значений	Возможные значения:
	Атрибут «Причина увольнения» должен выбираться из справочника «Основание увольнения»	Возможные значения:
	Уход на инвалидность	ст. 33 КЗОТ п.2
	Совершение по месту работы хищения	ст. 33 КЗОТ, п.8
	Уход на пенсию	ст. 31 КЗОТ
	Учеба на дневном отделении	ст. 31 КЗОТ
	По сокращению штатов	ст. 33 КЗОТ, п.1
	По соглашению сторон	ст. 29 КЗОТ, п.1
	Уход на службу в армию	ст. 29 КЗОТ, п.3
	По требованию профсоюзного органа	ст. 37 КЗОТ
	За прогулы	ст. 33 КЗОТ, п.4
	По уходу за инвалидом	ст. 32 КЗОТ
	По уходу за детьми до 14 лет	ст. 32 КЗОТ
	По собственному желанию	ст. 31 КЗОТ
	Появление на работе в нетрезвом состоянии	ст. 33 КЗОТ, п.7
		ст. 29 КЗОТ, п.5
	Окончание срока работ	ст. 29 КЗОТ, п.2
	Несоответствие занимаемой должности	ст. 33 КЗОТ, п.2
	Систематич. неисполнение служ. обяз.	ст. 33 КЗОТ, п.3
	Неудовл. окончание испыт. срока	ст. 23 КЗОТ
	Атрибут «Статус сотрудника» должен выбираться из списка возможных значений	Возможные значения: Работает
	Атрибут «Испытательный срок» должен выбираться из списка возможных значений	Возможные значения: 1 месяц; 3 месяца; 6 месяцев;
	Атрибут «Условия труда» должен выбираться из списка возможных значений	Возможные значения: Нормальные Тяжелые / вредные Особо тяжелые / особо вредные
	Атрибут «График работы» должен выбираться из справочника «Графики работы»	Возможные значения: Табель 8 час. Табель 7 час. Табель 6 час. Табель 4 час.
	Справочник «Должности» должен содержать заданные значения	Значения справочника: Наименование;
	Справочник «Виды документов, удостоверяющих личность» должен содержать заданные значения	Значения справочника: Наименование;
	Справочник «Подразделения» должен содержать заданные значения	Значения справочника: Наименование;
	Справочник «Разряды» должен содержать заданные значения	Значения справочника: Наименование; Тарифная ставка
	Справочник «Графики работы» должен содержать заданные значения	Значения справочника: Наименование; Часы работы
		Значения справочника: Наименование Данные справочника: Общее заболевание По уходу за ребенком По беременности и родам Травма на производстве Травма в быту Травма по дороге с работы / на работу
	Справочник «Типы больничных листов» должен содержать заданные значения	Значения справочника: Наименование типа больничного листа
		Значения справочника: Наименование;
	Справочник «Основания для увольнения» должен содержать заданные значения	Значения справочника: Наименование; Статья КЗОТ
	В разрабатываемой системе пользователь формирует документ: Прием на работу	Структура документа: Дата приема; Подразделение - выбирается из справочника «Подразделения».
	В разрабатываемой системе пользователь формирует документ: Увольнение	Структура документа: ФИО сотрудника - выбирается из справочника «Анкета сотрудника»; Должность - выбирается из справочника «Должности»; Дата увольнения; Основание для увольнения - выбирается из справочника «Основание для увольнения».
	В разрабатываемой системе пользователь формирует документ: Сотрудники в отпуске	Структура документа: Сотрудник - выбирается из справочника «Анкета сотрудника»; Должность - выбирается из справочника «Должности»; Подразделение - выбирается из справочника «Подразделения»; Табличная часть: Период С (начало периода отпу... - имя прецедента; - краткое описание; - актеры, задействованные в прецеденте; - основной поток прецедента. Прецедент : увольнение сотрудника; Краткое описание : прием на работу нового сотрудника на основании поданного заявления, фиксация данных об уволенном сотруднике предприятия Актеры : Сотрудник отдела кадров Основной поток : 1. Сотрудник отдела кадров открывает таблицу «Увольнение»; 2. Сотрудник отдела кадров инициирует создание новой записи в таблице «Увольнение»; 3. Сотрудник отдела кадров вводит атрибуты новой записи таблицы «Увольнение» - данные об увольняемом сотруднике; 5. В таблице появляется новая запись с данными об уволенном сотруднике. 6. Статус сотрудника меняется на «Уволенный» в справочнике «Анкета сотрудника» Прецедент : перемещение сотрудника; Краткое описание : перемещение сотрудника на основании поданного заявления, фиксация данных о перемещении сотрудника Актеры : Сотрудник отдела кадров Основной поток : 1. Сотрудник отдела кадров открывает таблицу «Перемещение сотрудника»; 2. Сотрудник отдела кадров инициирует создание новой записи в таблице «Перемещение сотрудника»; 3. Сотрудник отдела кадров вводит атрибуты новой записи таблицы «Перемещение сотрудника» - данные о перемещаемом сотруднике; 4. Сотрудник отдела кадров фиксирует введенные атрибуты новой записи; 5. В таблице появляется новая запись с данными о перемещенном сотруднике сотрудника. 6. Данные сотрудника в справочнике «Анкета сотрудника» изменяются в соответствии с введенными данными в таблице «Перемещение сотрудника» Прецедент : оформление отпусков; Краткое описание : оформление отпуска сотрудника на основании поданного заявления, фиксация данных об оформленном отпуске сотрудника Актеры : Сотрудник отдела кадров Основной поток : 1. Сотрудник отдела кадров открывает таблицу «Сотрудники в отпуске»; 2. Сотрудник отдела кадров инициирует создание новой записи в таблице «Сотрудники в отпуске»; 3. Сотрудник отдела кадров вводит атрибуты новой записи таблицы «Сотрудники в отпуске» - данные об отпуске сотрудника в соответствии с поданным заявлением; 4. Сотрудник отдела кадров фиксирует введенные атрибуты новой записи; 5. В таблице появляется новая запись с данными об отпуске сотруднике сотрудника. 6. Статус сотрудника меняется на «В отпуске» в справочнике «Анкета сотрудника» Прецедент : оформление больничных листов; Краткое описание : оформление больничного листа сотрудника на основании данных больничного листа, фиксация данных о больничном листе сотрудника Актеры : Сотрудник отдела кадров Основной поток : 1. Сотрудник отдела кадров открывает таблицу «Больничный лист»; 2. Сотрудник отдела кадров инициирует создание новой записи в таблице «Больничный лист»; 3. Сотрудник отдела кадров вводит атрибуты новой записи таблицы «Больничный лист» - данные о больничном листе сотрудника в соответствии с данными больничного листа; 4. Сотрудник отдела кадров фиксирует введенные атрибуты новой записи; 5. В таблице появляется новая запись с данными о больничном листе сотрудника. Прецедент : ведение штатного расписания Краткое описание : ведение штатного расписания, фиксация данных об изменениях в штатном расписании кадров на предприятии Актеры : Сотрудник отдела кадров Основной поток : 1. Сотрудник отдела кадров открывает таблицу «Штатное расписание»; 2. Сотрудник отдела кадров инициирует создание новой записи в таблице «Штатное расписание» или выполняет корректировку существующей записи в штатном расписании; 3. Сотрудник отдела кадров вводит атрибуты новой записи таблицы «Штатное расписание» или редактирует существующую запись в штатном расписании; 4. Сотрудник отдела кадров фиксирует внесенные изменения в штатном расписании; 5. В таблице появляется новая запись о штатном расписании предприятия или изменяются реквизиты существующей записи штатного расписания. Прецедент : ведение воинского учета Краткое описание : ведение воинского учета, фиксация данных об изменениях в воинском учете кадров на предприятии Актеры : Сотрудник отдела кадров Основной поток : 6. Сотрудник отдела кадров открывает таблицу «Воинский учет»; 7. Сотрудник отдела кадров инициирует создание новой записи в таблице «Воинский учет» или выполняет корректировку существующей записи в воинском учете; 8. Сотрудник отдела кадров вводит атрибуты новой записи таблицы «Воинский учет» или редактирует существующую запись; 9. Сотрудник отдела кадров фиксирует внесенные изменения в воинском учете; 10. В таблице появляется новая запись о воинском учете на предприятии или изменяются реквизиты существующей записи о воинском учете. Прецедент : ведение ответственных лиц Краткое описание : ведение ответственных лиц, фиксация данных об ответственных лицах на предприятии Актеры : Сотрудник отдела кадров Основной поток : 1. Сотрудник отдела кадров открывает таблицу «Ответственные лица»; 2. Сотрудник отдела кадров инициирует создание новой записи в таблице «Ответственные лица» или выполняет корректировку существующей записи в указанной таблице; 3. Сотрудник отдела кадров вводит атрибуты новой записи таблицы «Ответственные лица» или редактирует существующую запись в указанной таблице; 4. Сотрудник отдела кадров фиксирует внесенные изменения в таблице; 5. В таблице появляется новая запись об ответственном лице на предприятие или изменяются реквизиты существующей записи в таблице «Ответственные лица».

Контекстная диаграмма деятельности отдела персонала ООО Цифроград представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Контекстная диаграмма

Декомпозиция контекстной диаграммы представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - IDEF0 Управление персоналом

Процесс оценки потенциала работника на входе получает упражнения, моделирующие ключевые моменты деятельности оцениваемого. В зависимости от результатов оценки сотрудник может быть перемещен в другое структурное подразделение, отправлен на повышение квалификации. Данная оценка также помогает менеджеру составить план обучения и развития, а также методические пособия и инструкции.

Процесс квалификационных испытаний на входе имеет оценку независимого эксперта, а на выходе тоже, что и у предыдущего процесса, единственное отличие - результаты данного процесса влияют на оклад/премию сотрудника, при отрицательных результатах сотрудник может быть уволен.

Процесс аттестации осуществляется на основании таких документов, как:

Приказ о проведении аттестации

Бланк самооценки

Бланк предварительной оценки

Аттестационный лист

Лист оценки стажера (для стажеров).

На выходе имеем все те же документы. Но в виду того, что предыдущие процессы не относятся к стажерам (в отличии от аттестации), на выходе появляется еще один документ - направление для прохождения стажировки.

При подборе кадров данные о сотрудниках и кандидатах поступают из справочников, когда процесс подбора завершен стартует процесс отбора персонала, где на входе поступают результаты анализа, полученные на предыдущем этапе, а также рекомендации на кандидатов на вакантную должность. Далее идет процесс найма, на выходе которого, получаем приказ о приеме на работу, либо приказ о кадровом перемещении (в зависимости от того, какой вид найма использовался: внешний или внутренний). Эти данные фиксируются в соответствующих справочниках. Процесс адаптации следует после найма сотрудника. Если на входе список нарушений, то происходит высвобождение сотрудника с соответствующим оформлением - приказ об увольнении, данный факт также фиксируется в справочнике.

Процесс определения неудовлетворенных потребностей в кадрах осуществляется путем анализа штатного расписания, если таковая потребность имеет место, то происходит процесс разработки требований к идеальному для данного места работнику. Результатом данного процесса является должностная инструкция. После разработки требований необходимо определить источник найма: внешний либо внутренний.

На рисунке 2.3 показан процесс отбора кандидатов по двум направлениям, в зависимости от выбранного вида найма.

Рисунок 2.3 - IDEF3 Отбор персонала

Непосредственно сам процесс найма представляет собой документально оформление отношений работодателя и работника, опираясь на ТЗ РФ. После того, как все документы оформлены, происходит адаптация сотрудника, когда осуществлялся внешний наем и вторичная - если имело место кадровое перемещение.

Проиллюстрируем связь методологии бизнес-процессов и управления персоналом. Чтобы обеспечить успешное функционирование, предприятие должно заниматься организацией, обучением и управлением человеческими ресурсами, имеющимися в его распоряжении так, чтобы они реализовывали стратегию и выполняли бизнес-процессы, формирующие деятельность организации. Основными задачами управления человеческими ресурсами являются:

Организация эффективной работы сотрудников через создание эффективной организационной структуры, распределение ответственности и назначение на ответственные должности способных людей.

Обеспечение необходимого уровня знаний, умений и навыков через подбор и расстановку сотрудников, обладающих необходимой квалификацией, а также прогнозирование в условиях постоянных изменений будущего спроса на сотрудников и уровня требований, предъявляемых к ним.

Развитие организационной культуры через определение и формирование ценностей и взглядов, которые составляют основу организационной культуры предприятия.

Управление деятельностью сотрудников и подразделений через развитие лидерских функций, мотивацию к развитию карьеры, деловое планирование, постановку целей и измерение результатов работы.

Удовлетворение интересов и нужд трудового коллектива, таких как продвижение по службе, достижение профессионального мастерства и обеспечение достойного уровня жизни.

Приведем основные принципы организации бизнес-процессов управления персоналом.

Руководители высшего звена управления разрабатывают стратегию, цели и нормативы, программы развития персонала. Руководители среднего и младшего звена выполняют ключевые программы развития персонала, готовят свой персонал и управляют его работой, применяя приемы и средства, разработанные в рамках единой стратегии управления предприятием. В центре современных взглядов на менеджмент находится проблема гибкости и адаптивности (приспособления) к постоянным изменениям внешней среды, которые нередко диктуют стратегию и тактику организаций. Адаптивность - это такая форма развития организации, при которой сохраняются ее функции путем гибкого приспособления к изменениям во внешней и внутренней среде.

При построении структуры бизнес процессов управления учитываются следующие принципиальные положения: ориентация на проблемы; снижение до минимума иерархии; временное закрепление функций за командами (бригадами); высокий уровень горизонтальной интеграции между сотрудниками; ориентация культуры взаимоотношений на кооперацию, взаимную информированность, самодисциплину, развитие и самоорганизацию. Обеспечивая широту идей и подходов к решению проблем, новые принципы требуют пересмотра многих традиционных положений в области организации труда, его оплаты и оценки. В результате создания групповых форм в компаниях сокращается аппарат управления в высшем и среднем звеньях, растут квалификация, заинтересованность в развитии внутрифирменных рыночно-экономических отношений и инициатива, повышается ответственность работников. В конечном счете, это приводит к росту их потенциала и отдачи, позволяет менеджерам работать как единой команде и более активно участвовать в процессе принятия решений.

Основными причинами, вызывающими необходимость совершенствования бизнес процессов управления персоналом, являются:

Недостаток внимания по отношению к конкретным рынкам или клиентам;

нечеткая ответственность отдельных организационных единиц (сотрудников, отделов или подразделений) за результаты своей работы;

большое количество неэффективных процессов в управлении, в основном направленных на соблюдение формальностей и процедур, а не на интересы клиентов;

Оптимизация и управление структурой бизнес-процессов.

Внедрение практики управления бизнес-процессами требует проведения организационных изменений на различных уровнях управления предприятием: верхнем уровне руководителей высшего звена управления, среднем уровне руководителей среднего звена и нижнем уровне рядовых сотрудников предприятия.

В большинстве случаев инициатива проведения изменений происходит «сверху». Для успешного проведения изменений руководителям этого уровня требуется новый стиль лидерства. Наличие сильного лидера явится гарантией того, что изменения будут доведены до конца, несмотря на внутриорганизационные сопротивление. Важно, чтобы они показывали пример остальным служащим. Сотрудники должны видеть, что все руководители компании активно участвуют в процессе изменений с начала проекта и до его завершения.

В условиях перехода к управлению бизнес-процессами важнейшее значение приобретают способы коммуникаций с сотрудниками предприятия. Чтобы сотрудники действительно восприняли изменения, происходящие в организации, необходимо, чтобы высшее руководство предоставило им достаточный объем информации об этих изменениях. Все ценности, которые будут привнесены руководством в результате изменений, должны быть донесены до сознания сотрудников предприятия.

Наибольшие изменения происходят на уровне среднего звена управления. В результате устранения избыточных уровней управления - так называемого «вертикального сжатия» - организационная структура организации делается более плоской. Поскольку управление процессами становится частью работы новых команд сотрудников, количество уровней управления может быть сокращено на некоторых крупных предприятиях с 15 до 3. Как следствие, многие руководители среднего звена теряют власть над подчиненными, а многие из них - и работу.

Роль среднего руководителя изменяется от функций наблюдения и контроля к функциям сотрудничества и поддержки, помощи командам в разрешении возникающих вопросов и создании пространства для сотрудников предприятия, в котором они смогут более гибко работать и брать на себя больше ответственности.

Другим негативным изменением в глазах руководителя среднего уровня является «упразднение его карьеры». В более плоской иерархической структуре руководителю среднего звена не куда подниматься - служебной лестницы в привычном смысле больше не существу ст. Одновременно с процессом потери власти руководителями среднего звена происходит и другой процесс: простые сотрудники предприятия получают большие полномочия и ответственность. Развитие многофункциональных, разносторонне подготовленных команд является основным аспектом внедрения управления бизнес-процессами, предоставляя ответственность за принятие решений, автономность и гибкость в каждой точке бизнес-процесса, в которой этой необходимо. Переходный период, когда происходят изменения, возможно, является наиболее трудным для сотрудников предприятия. Так как руководство не хочет рисковать, обычно в этот период все сотрудники делают двойную работу (выполняя старые и новые процессы), и работать, становится значительно труднее. Именно в этот момент руководители должны следить за тем, чтобы изменения продолжали двигаться вперед.

Стремящийся обеспечить долговременный рост своего бизнеса работодатель понимает, что «инвестиции в людей» не менее важны, чем обновление материальной базы производства, поскольку профессионализм сотрудников и их способность к развитию являются конкурентными преимуществами компании. Высокий процент текучести кадров сказывается на успешности организации так же остро, как финансовые потери…

Увольнение с промышленного предприятия людей рабочих специальностей, влечет за собой рост издержек: это и прямые потери прибыли от непроизведенной продукции, и косвенные, включающие затраты на поиск, отбор и наем новых людей, их адаптацию, обучение…

Опыт коллег и собственные наблюдения показывают, что к высокой текучести кадров приводят ошибки во всех звеньях управления персоналом, начиная с найма и заканчивая увольнением. Так, например, при опросе 500 увольняющихся работников промышленной компании были выявлены следующие причины их ухода:

Развитие идей менеджмента качества позволяет по-новому взглянуть на проблему результативности и эффективности управления персоналом, поскольку качество продукции в первую очередь зависит от деятельности персонала, его профессиональных знаний и умений, ответственности и мотивации к труду и др. Под качеством управления персоналом мы понимаем результативную и эффективную систему управления персоналом, включенную в общую систему управления организацией, которая позволяет ей достичь поставленных целей. Качество работы персонала отражается на конечном результате деятельности – готовом товаре, услуге, части процесса и т.д. Оно зависит, прежде всего, от профессионализма работника, уровня его мотивации к труду в конкретных производственно-экономических условиях. Следовательно, эти понятия характеризуют разные уровни управления: если обеспечение качества управления персоналом является задачей высшего руководства, то обеспечение качества работы – задача линейных менеджеров и самих работников.

В настоящее время идет бурное развитие теории управления качеством, причем акценты переносятся на обучение и мотивацию груда персонала как основного ресурса организации в обеспечении качества работы всей организации, а также рассматриваются вопросы сохранения и поддержания экологического баланса как первостепенной задачи в деятельности организации.

В соответствии с требованиями н. 6.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001–2008 персонал организации является наиболее ценным и критическим ресурсом, поэтому необходимо гарантировать, что корпоративная среда поощряет рост сотрудников, обучение, передачу знаний и командную работу. Управление персоналом должно быть плановым, прозрачным, с соблюдением этических норм и социальной ответственности. Организация должна гарантировать, что персонал понимает важность своего вклада и свою роль.

Процесс управления человеческими ресурсами (персоналом) организации включает:

• кадровое планирование;
• определение квалифицированных требований и необходимой компетентности персонала, выполняющего работы, влияющие на качество.

В соответствии с требованием п. 6.3 ГОСТ Р ИСО 9004–2010 руководство организации на постоянной основе должно установить процессы, которые дают возможность работнику организации:

• переводить стратегию организации и цели процессов в индивидуальные цели, а также разрабатывать планы по их достижению;
• определять затруднения, возникающие в его деятельности;
• брать ответственность на себя для решения проблем;
• оценивать достижение своих индивидуальных целей;
• активно искать возможности для расширения своей компетентности и опыта;
• шире применять командную работу и генерировать синергетический эффект от сотрудничества между людьми;
• распространять информацию, знания и опыт в организации.

Однако необходимо отметить, что предъявляемые стандартами требования в отношении персонала сильно ограничены. Они сводятся к постоянному повышению квалификации работников, по современные теории управления персоналом рассматривают целый ряд специальных функций (направлений), от которых зависит результативность деятельности персонала. Это – функции планирования потребности в персонале, подбора и адаптации персонала, организации труда, его оценки и мотивации, развития персонала, его трудовых (карьерных) перемещений, стимулирования персонала и сплочения коллектива. Все функции рассматриваются во взаимосвязи и нельзя отказаться от выполнения отдельных работ без нанесения ущерба всей системе управления персоналом.

В силу того, что в основе проектирования и разработки СМК лежит процессный подход, адаптировать управление персоналом к требованиям СМК можно, представив его в виде процесса (рис. 6.1).

Идентифицировать бизнес-процесс как объект СМК означает:

• назначить владельца процесса;
• определить вход и выход процесса;
• выделить владельцу процесса ресурсы, необходимые для выполнения процесса и управления им;
• определить регламенты выполнения процесса;
• разработать систему управления процессом.

В соответствии с терминологией менеджмента качества владельцем процесса управления персоналом является руководитель соответствующей службы в организации (начальник отдела кадров, руководитель службы управления персоналом).

Входом в процесс являются требования других бизнес-процессов организации (технологический процесс производства продукции, процесс сбыта продукции, процессы, обслуживающие основное производство, научно-исследовательский процесс и т.д.), поэтому следует выявить их требования к процессу управления персоналом.

Среди основных требований к процессу можно выделить потребность в персонале в нужном количестве и необходимого качества (т.е. определенная численность работников, владеющих необходимыми профессиональными компетенциями), постоянное совершенствование профессиональных знаний сотрудников, высокий уровень трудовой дисциплины, работа сплоченной команды, отношение к труду как первой жизненной необходимости и др. Вход в процесс управления персоналом может существенно различаться. Выбор приоритетов, как правило, зависит от уровня развития организации, выбранной ею концепции управления бизнесом и концепции управления персоналом.

Рис. 6.1.

Основным требованием к процессу управления персоналом может быть обеспечение производственно-хозяйственных процессов необходимым количеством персонала, обладающего достаточными компетенциями для качественного выполнения своих обязанностей. Следовательно, это требование и будет входом в бизнес-процесс. Выходом – реализованный уровень трудового потенциала, соответствующий требованиям организации.

Для управления персоналом как процессом руководителю организации необходимы следующие виды ресурсов:

• специалисты, профессионально занимающиеся вопросами научного управления персоналом (HR-менеджеры);
• информация об объекте управления, предоставляемая заинтересованным лицам, обеспечение механизма прямой и обратной связи, а также формирование аналитической базы для планирования, организации и контроля работы по управлению персоналом;
• материально-технические ресурсы, необходимые для оснащения службы управления персоналом необходимыми средствами связи, компьютерами, мебелью и другим инвентарем;
• финансовые ресурсы для обеспечения мероприятий, направленных на приведение трудового потенциала организации в соответствии с требованиями СМК.

Разработка регламента процесса предполагает приведение в соответствие или создание необходимой документации организационного, организационно-методического, организационно-распорядительного, технического, нормативного, технико-экономического и экономического характера, а также нормативно-справочных материалов, устанавливающих нормы, правила, методы управления персоналом.

При создании регламентирующих документов необходимо опираться на требования Трудового законодательства РФ. Основными регламентирующими документами по управлению персоналом в организациях являются Коллективный договор, Правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции и т.д.

К основным регламентирующим документам можно отнести политику управления персоналом, положение о системе управления персоналом, стратегический и оперативный планы по управлению персоналом, которые должны сопровождаться пакетом документограмм по функциям управления персоналом, возможно использование и других документов. Документ о политике управления персоналом должен включать основную цель управления персоналом, вытекающую из миссии организации и ее стратегических целей, давать описание основных принципов, а также приоритетных направлений в данной области на определенную перспективу.

Положение о системе управления персоналом должно представлять собой документ, закрепляющий выбранную высшим руководством организации концепцию управления персоналом, используемую для создания оптимальной модели управления персоналом конкретной организации с учетом факторов внешней среды и возможностей организации. Основная цель разработки такого документа состоит в формировании основных методологических подходов к управлению персоналом. Для реализации этой цели документ должен включать следующую информацию:

• описание концепции управления персоналом с использованием общих категорий и терминов;
• описание основных субъектов внешней среды, участвующих и регулирующих процессы управления персоналом, и принципов взаимодействия организации с этими субъектами;
• классификацию основных объектов управления и их характеристику;
• единый для всей организации понятийный аппарат в отношении управления персоналом;
• принципы построения документов нижестоящих уровней.

В планах выбранные приоритеты закрепляются в виде перечня мероприятий с указанием их целей, сроков, ответственных лиц, необходимых ресурсов. Документограммы, процедурограммы являются документами организационно-методического характера, которые регламентируют деятельность субъектов управления в отношении последовательности действий, использования инструментария в рамках отдельных специальных функций управления персоналом.

К ним можно отнести подбор персонала, сто оценку и обучение, адаптацию и др.

Разработка системы управления процессом требует закрепления обязанностей по управлению бизнес-процессом (управлению персоналом) за исполнителями, разделения между ними ответственности, а также разработки механизмов, инструментария оценки результативности и эффективности процесса.

Рис. 6.2.

В общем виде схема идентификации процесса управления персоналом организации приведена на рис. 6.2.

Бизнес-процесс управления персоналом будет зависеть от конкретных характеристик организации и условий ее функционирования.

Ответственность за общее руководство и координацию работ подразделений для обеспечения функционирования и развития процесса управления человеческими ресурсами возлагается на руководителя организации, а за обеспечение необходимого количества и качества персонала, поддержание в рабочем состоянии соответствующих записей об образовании, подготовке, навыках и опыте отвечает руководитель службы по кадрам.

Руководитель службы качества организации несет ответственность за обучение и подготовку персонала по вопросам внедрения, функционирования и улучшения СМК, а также за подготовку внутренних аудитов.

Кадровая политика организации должна быть направлена на создание стабильного, высококвалифицированного трудового коллектива, способного выполнять стоящие перед организацией задачи в области качества.

Достижение этой цели осуществляется посредством:

• обеспечения необходимыми кадрами рабочих, инженерно-технических работников и служащих;
• подбора и расстановки кадров с учетом потребности организации, уровня компетентности, профессиональной квалификации;
• своевременного перемещения на вышестоящие должности перспективных, растущих работников;
• повышения заработной платы в соответствии с качеством и результативностью труда.

Законность данной политики по управлению персоналом основывается на Трудовом кодексе (ТК РФ) и коллективном договоре организации.

Взаимоотношения в коллективе организации регламентируются правилами внутреннего распорядка, положениями, должностными (рабочими) инструкциями и другими документами.

Потребность в персонале определяется руководством организации и руководителями структурных подразделений на основе штатного расписания с учетом стратегии развития организации и условий выполнения конкретных договоров (контрактов).

Профессиональный отбор осуществляется путем собеседования кандидата с начальником отдела кадров (ОК), который впоследствии направляет кандидата к руководителю подразделения, в котором имеются вакансии.

При должностных перемещениях руководителей и специалистов, установлении им категорий, заработной платы, а также при увеличении оклада, учитывается их способность к практическому использованию полученных знаний, умений и навыков (ТК РФ).