Своей слабостью я считаю продолжить фразу. Личные качества, ключевые навыки и хобби для написания резюме. Примеры лучших резюме для устройства на работу. Лучшие резюме без опыта работы: примеры Я горжусь продолжить фразу для анкеты

Размещая свое резюме на рекрутинговом портале, соискатель рассчитывает на то, что в скором времени ему начнут поступать звонки от работодателей. Но случается, что этого не происходит, и приглашений на собеседования нет или их очень мало. Очевидно, что проблема кроется в содержании резюме - кандидату не удалось заинтересовать рекрутеров.

Подобную ситуацию можно изменить, правильно описав в резюме свои профессиональные достижения. Как же сделать это, чтобы у рекрутера возникло желание пригласить вас на личную встречу?.

Главное - конкретика
Для примера рассмотрим резюме руководителя отдела продаж, обсуждавшееся на нашем портале. Читаем описание достижений кандидата на последнем месте работы - в российском представительстве международного концерна по производству ПВХ-профиля.
«Основные достижения:
- обеспечение устойчивого роста оборота в регионе;
- сохранение всех ключевых клиентов в кризис;
- повышение эффективности работы регионального отдела продаж;
- внедрение действующей системы сбалансированных показателей».

Автор недоумевает: почему рекрутеры не приглашают его на собеседования? Опыт работы в продажах у него серьезный - без малого 15 лет, есть высшее образование и даже степень MBA. А дело в том, что, составляя резюме, соискатель допустил весьма распространенную ошибку - сделал его слишком типичным. Резюме со списком типичных для данной должности обязанностей и достижений ничем не выделяется среди десятков или сотен аналогичных CV. Как же рекрутеру разглядеть за множеством слов, что перед ним действительно ценный специалист?

Чтобы привлечь внимание менеджеров по подбору кадров, нужно максимально убедительно рассказать о своих профессиональных достижениях. При этом главное - конкретика: называйте конкретные цифры, приводите реальные примеры ваших инициатив. Не нужно общих фраз вроде: «устойчивый рост продаж»; «повышение эффективности работы отдела». Гораздо полезнее привести конкретные подтверждения того, насколько результативно вы работали. Трех-четырех пунктов (но убедительных) будет достаточно, чтобы резюме заиграло.

Например, руководитель отдела продаж может указать в разделе «Достижения», насколько ему удалось поднять уровень продаж за определенный период работы в компании, сколько клиентов было им привлечено, какие тендеры на поставку товаров или услуг были выиграны. Менеджер по PR - сколько упоминаний о компании в СМИ произошло при его участии, как увеличился этот показатель за весь период работы, сколько пресс-конференций было организовано, к примеру, за последний год, какова была их эффективность. Руководителю отдела IT стоит упомянуть, например, об успешном внедрении с нуля новой системы автоматизации производства, которая на 30% ускорила работу конструкторского отдела. Журналисту - о победе в творческом конкурсе, о большой активности читателей при обсуждении его статей и т.п.

Вот пример удачного описания профессиональных достижений в резюме на позицию директора по продажам:
«- построение службы продаж услуг компании с нуля;
- годовой рост продаж в 2012 году - 350%, в 2011 году - 270%;
- привлечение более 100 клиентов, в том числе 40 компаний с численностью персонала свыше 150 человек;
- победа в 15 тендерах».

Пусть коммерческая тайна останется тайной
Конечно, точные цифры ваших успехов способны убедить рекрутера в том, что вы действительно эффективный работник. Однако всегда ли соискатель вправе указывать в резюме конкретные финансовые показатели? Едва ли работодатель обрадуется, увидев, что бывший сотрудник разглашает коммерческую тайну компании, и такой работник вряд ли дождется хороших рекомендаций.

Однако убедительно описать достижения можно и не называя точных цифр, но все же оставаясь конкретным. Используйте фразы типа: «на 30%», «в 2 раза», чтобы показать степень вашей результативности. Желательно указывать и период, в течение которого были достигнуты впечатляющие результаты - полгода, год или более.

Если хвастаться пока нечем
Наличие информации о результатах работы и профессиональных достижениях соискателя повышает его ценность в глазах рекрутера. Но что писать в разделе «Достижения» тем, кто в силу специфики работы не может похвастаться «повышением эффективности», «ростом цитируемости» и «победами в конкурсах»? То есть тем, чья работа заключается в ежедневном выполнении одних и тех же обязанностей, например, офис-менеджерам, диспетчерам или бухгалтерам, рассчитывающим зарплату?

В таких случаях эксперты советуют сделать акцент именно на вашей надежности и умении обеспечить бесперебойную и качественную постоянную работу. Постарайтесь аргументировано доказать, что в вашей работе отсутствие нештатных ситуаций - уже весомое достижение.

Безусловно, раздел «Достижения» в резюме может многое сообщить рекрутеру о кандидате. Ведь за цифрами, убедительно говорящими о профессиональных победах, можно увидеть и аналитический ум соискателя, и его умение доказывать свою точку зрения, и целеустремленность. А это в свою очередь может сделать путь к работе вашей мечты короче и легче.

Уверены ли вы в том, что ваше резюме не работает против вас? Казалось бы, как такое возможно? Ведь вы все грамотно изложили - и опыт, и образование, и навыки. Но, оказывается, можно и перестараться: некоторых популярных слов и выражений в резюме лучше избегать, поскольку они вызывают негативные эмоции у рекрутеров. Перед вами список стоп-слов - скорее удалите их из своего резюме, чтобы они не сдерживали вашу стремительную карьеру.

Коммуникабельны? Стрессоустойчивы? Скажите про это иначе!
Начнем со слов «коммуникабельный» и «стрессоустойчивый». Они встречаются настолько часто, что выглядят заезженными и бессмысленными, считают специалисты по подбору персонала.

Если вы действительно умеете находить общий язык с разными людьми и работать в сложных ситуациях, попробуйте описать эти качества иначе. Допустим, вы PR-менеджер - в числе ваших достижений укажите, что вы наладили доброжелательные партнерские отношения с множеством СМИ, в том числе федерального уровня. В разделе «Ключевые навыки» стоит вспомнить про владение методами антикризисного пиара - это само по себе указывает на вашу стрессоустойчивость и умение договариваться. Таким образом, вы не просто сообщаете о своих качествах, а сразу подтверждаете их.

Рекрутеров жизни не учить!
«С 9 до 18 не звонить», «Низкую зарплату не предлагать», «Кадровым агентствам не беспокоить» - подобные фразы тоже лучше удалить из резюме. Как бы вам ни хотелось оградить себя от неинтересных предложений или от звонков в неподходящий момент, во время поиска работы лучше настроиться на позитивную волну и демонстрировать дружелюбие и открытость. Даже если звонок рекрутера в рабочее время вам объективно неудобен (к примеру, вы еще работаете на прежнем месте и не хотите афишировать поиски), лучше взять трубку и, извинившись, сказать, что сейчас вы не можете разговаривать. Специалисты по персоналу хорошо понимают неловкость подобных ситуаций, поэтому вы легко договоритесь о более удобном времени для беседы.

Особенно удивляет это словосочетание в резюме специалистов с 7-10-летним опытом - ведь, казалось бы, к этому времени соискатель уже давно миновал этап какого-либо стажерства. Конечно, на новой работе любой специалист первое время будет входить в дела, однако это не учеба, а всего лишь адаптация.

Даже если вы вчерашний студент, информацию о том, что вам легко даются новые знания и навыки, лучше донести до работодателя иначе, сразу подтверждая ее. Например, сообщите, что вы закончили университет с красным дипломом или свободно разговариваете по-английски. Нет явных достижений в учебе? Просто удалите фразу про легкую обучаемость.

Люблю котиков... Хочу много денег...
«Хочу/люблю/имею…» - этим глаголам тоже не место в резюме, особенно в контексте, далеком от конкретной должности: «Имею квартиру и двоих детей»; «Люблю людей в большинстве их проявлений, но котиков все-таки немного больше»; «Хочу быть руководителем». Такие фразы не имеют значения с точки зрения оценки ваших навыков и вызывают сомнения в вашей адекватности.

Умею все! Что именно?
Фразы типа «я самый лучший», «умею все» и т.п. посылают рекрутеру четкий сигнал: у кандидата проблемы с самооценкой, он не может назвать свои основные профессиональные навыки. Такого соискателя едва ли пригласят на собеседование. Вычеркиваем это из резюме.

Много денег - это сколько?
«Большая зарплата», «Много денег» - тоже лишние слова в резюме, которые работают против кандидата, вызывая сомнения в его адекватности. Претендуете на позиции с высокой зарплатой - указывайте конкретные цифры в поле «Зарплатные ожидания».

Красота vs. профессионализм
Не стоит писать и о своей «презентабельной внешности» или «внешней привлекательности». Для большинства вакансий неземная красота кандидата гораздо менее важна, чем его навыки. А если вы претендуете на позицию, где это имеет значение (например, фотомодели или актера/актрисы), то к резюме лучше приложить фото или портфолио.

Умею пользоваться степлером
Нет смысла сообщать в резюме о совершенно очевидных вещах, например, об умении пользоваться офисной техникой или о своей высокой ответственности. В наше время мало кто из кандидатов на офисные позиции не знает, как подойти к компьютеру или телефону, поэтому не тратьте время на пустые слова.

Без ошибок и восклицаний
Теперь, когда мы вычеркнули из резюме все лишнее, проверим его на грамотность - орфографическим и пунктуационным ошибкам не место в резюме хорошего специалиста. Затем удалим все лишние восклицательные знаки: резюме - это официальный документ, так что едва ли в нем есть место эмоциям.

Готово? Рассылайте! Удачи в поисках работы!

Составителей резюме можно условно разделить на две категории: те, кто врет и не краснеет, и те, кто не врет и краснеет.

Если опираться на статистику, то лишь 38 процентов соискателей приписывают себе несуществующие заслуги. Остальные 62 процента или красиво преподносят свои успехи, или боятся лишний раз указывать профессиональные достижения, примеры которых мы сегодня рассмотрим, чтобы у вас не возникало чувства стеснения или азарта.

Давайте сначала рассмотрим, что такое резюме.

Резюме

Данный документ оказывает помощь при поиске вакансий и устройстве на работу. В нем указывают кратко биографические данные, образование и описывают трудовая деятельность.

Резюме - это правдивая реклама самого себя, его прочитывают за 1-2 минуты. Так как кандидатов на одну вакансию может быть больше, чем на бюджетное место в институте, то специалисту по кадрам приходится просматривать тонны похожей информации. В этом случае срабатывает человеческий фактор, и яркая информация бросится в глаза даже опытному рекрутеру.

Основные пункты резюме

Обязательно указывается фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, семейное положение, телефон и электронная почта.

Следующий этап - перечень всех образовательных учреждений, в которых вам приходилось учиться, особое внимание уделяется высшим учебным заведениям.

Дополнить предыдущий пункт можно пройденными курсами, тренингами или вебинарами. Указывать нужно те, которые непосредственно касаются будущей должности.

Опыт работы. Если вы начали вести трудовую деятельность в 11 лет, продавая абрикосы на базаре, это похвально, но в резюме такой факт вписывать не стоит. Самыми важными являются ваши последние три места работы.

В дополнительной информации можно повествовать о своих полезных навыках: знание компьютерных программ, владение иностранными языками и т. д.

В "личных качествах" соискатели часто пишут: коммуникабельность, целеустремленность. Это прекрасно, но данные достоинства так часто встречаются в резюме, что работодатели их просто упускают и считают отсутствием креативности. Умение быстро обучаться, расставлять приоритеты в работе, вводить рационализаторские предложения. Такой работник - мечта любого руководителя.

Примерами профессиональных достижений в резюме можно назвать должностные обязанности, которые были выполнены, доведены до конца и спровоцировали положительный сдвиг в организации или принести кому-нибудь пользу. Например, в ваши обязанности входит поиск новых кандидатов и проведение интервью, тогда укажите, что за последний год штат был пополнен 50 сотрудниками, проведено 100 интервью.

Что считать профессиональными достижениями?

Вопрос не легкий, и ответ на него у каждого будет разным. Ведь кому-то один вид деятельности дается с трудом, а второй - легко. Важно профессиональные достижения не спутать с личностными.

Если вы работали в социальной службе и вам удалось много семей уберечь от такой неприятной процедуры, как лишение родительских прав, это будет являться профессиональным достижением. Вам это могло не составить особого труда, ведь вы альтруист по натуре, а вот овладение компьютерной программой Excel стало настоящим испытанием, но вы справились. Чувствуете разницу?

Вашим личным предметом для гордости стал второй пункт, а вот работодатель оценит именно первый.

Не разрушить, не дать опуститься и предотвратить - иногда большее достижение, чем продвинуть, увеличить и достигнуть.

Что не считать достижениями?

Ниже могут прозвучать весьма глупые фразы, но и такое встречается:

"удалось достигнуть личностного успеха в профессиональной деятельности";
"за время моего пребывания на должности секретаря поток клиентов резко увеличился";
"удалось не понизить товарооборот компании";
"достигла коммуникативных умений в ходе работы" и т. д.

Первая фраза. Что такое личностный успех? Это результат личностного роста. Весьма похвальное явление, но на слово вам никто не поверит. В данном случае это приравнивается к высказыванию "Я стала намного лучше".

Вторая фраза подобная. Вряд ли поток клиентов будет зависеть от секретаря, если конечно вы не Афродита. Эту фразу можно переформулировать: "Я очень красивая и обаятельная". Это прекрасно, но нужно блистать и профессиональными навыками. А вот если дополнить ее следующими словами: "...количество клиентов увеличилось вдвое за год", то она будет иметь право на жизнь.

Третья фраза может быть примером главного профессионального достижения в жизни в том случае, если вы кризис-менеджер. Если человеку удалось из успешной развивающейся фирмы сделать просто стабильную, не стоит об этом говорить.

Четвертый случай - это ваши личные достижения. Вероятно, что у этой девушки были проблемы с общением. Ей удалось поработать над собой и добиться успеха, об этом не стоит кричать. Работодатель может расценить данное достижение как недалекость.

Зачем указывать свои достижения?

Любая компания заинтересована в сотрудниках, которые будут вести ее к процветанию, а не просто исполнять свои обязанности на среднем уровне, поэтому ваши успехи на предыдущих местах работы продемонстрируют вашу перспективность.
Лучше не укажите пару-тройку личностных качеств в резюме, а подтвердите их фактами в "профессиональных достижениях". Целеустремленность должна быть продемонстрирована на деле.
Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. "Плохие солдаты" вряд ли заинтересуют успешную перспективную компанию.
Можно не указывать свои успехи в резюме, только тогда не удивляйтесь, если вас даже не позовут на собеседование.
Вы должны описать себя как идеальную "жертву" хедхантера, тогда на вас "клюнет" хорошая компания с высокой системой мотивации.

Примеры профессиональных достижений бухгалтера

Сокращение штата экономистов вдвое как следствие введения автоматизации расчетов.
10 успешно пройденных проверок по налогам.
Обновление программного обеспечения предприятия.
Успешно пройдено 5 проверок по страховым взносам в Пенсионный фонд.
Наличие диплома о профессиональной переподготовке.
12 пройденных проверок по соблюдению законодательства о труде.
Было опубликовано три статьи в газете "Все о бухгалтерском учете".
9 успешных прохождений внешнего аудита.
Имеется аттестат профессионального бухгалтера, аттестована по квалификации "Главный бухгалтер".
Была руководителем-наставником пятерых студентов-практикантов.

Профессиональные достижения учителя

Почетная грамота Управления образования за добросовестный педагогический труд.
Благодарность Администрации Ивановского района за качественную подготовку победителей и призеров районной конференции научно-исследовательских работ.
Благодарственное письмо Администрации Петровского муниципального образования за подготовку призера районной краеведческой конференции "Мой край прекрасен".
Проведено 15 открытых уроков.
Участие в 5 областных и 7 районных конференциях.
Организация кружка "Умелый музыкант".
Организовано 8 семинаров для учителей города.
Проведено 5 вебинаров в качестве обмена опытом учителей географии.

Профессиональные достижения врача

. Было проведено 250 успешных операций.

Удалось добиться приобретения нового медицинского оборудования: 3 фетальных мониторов и доплера.

Имею сертификат учебного курса по программе "Медицинский массаж".

Успешно пройдено 10 инвентаризаций медицинского имущества.

Прошел курс обучения навыкам оказания первой помощи в объеме 6 часов, имею свидетельство.

Принимал участие в международной научно-практической конференции.

Имею почетную грамоту мэра города за организацию и оказание высококвалифицированной медицинской помощи населению в период эпидемии.

Профессиональные достижения программиста

Удалось сэкономить 20 % средств для приобретения новой техники за счет оптимизации программного обеспечения.

Разработал веб-сайт организации.

Разработал программу, которая облегчила процесс перевода архивных документов в цифровой формат и сэкономила 10 % средств.

Сократил число аварийных сбоев в 4 раза за счет налаживания функционирования сервера.

Примеры других профессиональных достижений

Подготовил необходимую документацию для участия в тендере, который выиграла наша организация.

Проводил переговоры, вследствие чего количество новых клиентов возросло на 120 %.

В 2014 году по социальному опросу входила в десятку лучших кассиров банка.

Награжден почетной грамотой "Лучший продавец сети магазинов" 2015 года.

Вошел в тройку лидеров по итогам Международного конкурса по парикмахерскому искусству.

Какие формулировки не привлекут рекрутера?

Мы рассмотрели примеры достижений в профессиональной деятельности, которые можно указать в резюме. Ниже представлены фразы, которые не стоит писать.

Повысил эффективность работы отдела.
На предыдущих местах работы качественно и вовремя выполнял свою работу.
Спустя год работы был одним из претендентов на должность руководителя отдела.
За 3 года службы не получил ни одного замечания.
Регулировал личностные конфликты с начальником.

Подрезюмируем!

1. Лучше не указывать в профессиональных достижениях выполнение своих прямых обязанностей.

2. Любые положительные показатели лучше подсчитать. Достижения должны подкрепляться цифрами.

3. Не указывайте успехи, которые никаким образом не касаются обязанностей желаемой должности.

4. Если ваша профессия не подразумевает достижений, которые можно подсчитать, умолчите о них. Если умеете красиво излагать мысли, то идите от обратного: "За время работы не происходило никаких внештатных ситуаций".

5. Не путайте личностные достижения с профессиональными. Если есть необходимость, укажите их отдельно.

6. Не допускайте юмора, сарказма или иронии. "Я такой классный" в официальном документе не допустимо.

7. Не раскрывайте суть своих профессиональных достижений на фоне провалов и неудач других сотрудников. Не сравнивайте себя со своими бывшими коллегами.

О профессиональных и интеллектуальных компетенциях соискателя можно судить посредством подробного обсуждения на собеседовании его опыта трудовой деятельности. Но зачастую для формирования наиболее полного личностного портрета необходимо выяснить, что для кандидата является самым значимым достижением в жизни, о каких результатах он готов рассказать. Главное - не ограничивать описание круга своих достижений лишь профессиональной сферой, поскольку это иногда сужает рамки объективного восприятия человека как личности.

Как правило, при проведении собеседования с соискателем перед консультантом рекрутингового агентства или специалистом по подбору персонала стоит задача не только выявить его профессиональные компетенции, но и узнать его личностные характеристики. Ведь принимая решения о трудоустройстве того или иного специалиста, работодатель оценивает каждого кандидата как своего потенциального коллегу - человека, взаимодействовать с которым ему предстоит ежедневно. Поэтому неслучайно, что у многих возникают вопросы по поводу того, как следует отвечать на просьбу интервьюера рассказать о своих достижениях.

Вопросы, задаваемые соискателю на собеседовании, призваны выявить у него наличие или отсутствие компетенций четырех различных видов, а именно:

интеллектуальные,

мотивационные,

межличностные,

профессиональные.

Если профессиональные и интеллектуальные выявляются путем подробного обсуждения опыта трудовой деятельности, то о межличностных можно судить по ответам кандидатов на следующие типовые вопросы: «Чем вы увлекаетесь?», «Как вы проводите свободное время?», «Какими достижениями вы гордитесь?». Зачастую для формирования наиболее полного, подробного личностного портрета необходимо понять, что для претендента является самым значимым достижением в жизни, и о каких результатах он готов рассказать. Для одних людей - это создание семьи, строительство дома, для других - награды в спорте и творческой деятельности, а для третьих - обретение финансового благополучия и высокого статуса в обществе.

Задавая подобный вопрос, консультант не рассчитывает услышать единственно верный ответ, ведь по сути такого просто нет. Выяснение дополнительных мотивационных моментов помогает консультанту предложить кандидату наиболее подходящую вакансию, либо описать работодателю его сильные стороны. Таким образом, если основное достижение человека - это дом и семейные ценности, то его выбор будет сделан в пользу укороченного рабочего дня и отсутствия командировок, поскольку в этом случае главным мотивационным фактором является возможность больше времени уделять семье и зарабатывать достойные деньги. Если это достижения в спорте или творческих мероприятиях, то можно сделать вывод о сильных конкурентных качествах или неординарном подходе соискателя к рабочим проектам, так как основной мотивацией для него служат не столько деньги, сколько признание. Когда же кандидат обращает внимание на свой статус и материальное положение, имеет смысл говорить о карьеристе, амбициозном, нацеленном на результат специалисте, который готов жертвовать временем и силами ради достижения поставленной цели. Основная мотивация у него - деньги, повышение статуса в обществе.

Основная часть соискателей ориентирована на описание своих достижений только в сфере карьерного роста, профессиональных навыков, а это иногда сужает рамки объективного восприятия человека как личности. Поэтому, рассказывая о том, чем вы можете гордиться, не обходите вниманием сферу своей личной жизни. В качестве примера эксперт приводит конкретный случай из ее практики, когда кандидат назвал в качестве своего достижения сбор команды в количестве 16 человек для проведения экспедиции на Северный Урал и поделился впечатлениями о том, как он организовал и наладил совместный быт, какие трудности ему при этом удалось разрешить. Такая информация очень ценна, поскольку демонстрирует лидерский потенциал специалиста и его способность к эффективному управлению.

Отвечая на вопрос о своих наиболее значимых достижениях и поводах для гордости, следует в первую очередь исходить из профессионального опыта. Если вы имеете серьезный опыт работы в какой-либо сфере, называйте конкретные результаты, которых вы достигли, описывая при этом, каким образом вам удалось всего добиться. Главное, на что работодатели обращают внимание, - конкретные цифры и факты, например: «увеличил продажи на 18% за счет привлечения новых клиентов», «организовал деятельность предприятия с нуля», «сэкономил на маркетинговом проекте $5000 за счет выбора оптимальных услуг поставщиков». Если же вы выпускник и опыт либо отсутствует, либо его совсем мало, то сделайте упор на достижениях в учебе: «получал губернаторскую стипендию» или «занял первое место на международной студенческой конференции».

Рассказывать нужно о тех достижениях, которые кажутся выдающимися именно вам. Только в этом случае вы будете способны четко и ясно, а также не без гордости обосновать, почему это можно считать реальным успехом. Если вы говорите, что увеличили объем продаж, но не называете никаких цифр, не рассказываете об исходных данных, то это вряд ли может считаться достижением - скорее это ваша должностная обязанность, за которую вы получали заработную плату. К тому же объем продаж мог увеличиться за счет роста рынка или иных причин, и записывать это на свой счет вряд ли корректно. Если же вы пришли в компанию в период кризиса, либо, к примеру, в момент открытия нового филиала, и за определенный период увеличили ключевые показатели до требуемого уровня или перевыполнил план, то это уже можно считать достижением.

Я постоянно пишу в своих статьях и книгах, что самое главное при оценке кандидата — это его результаты, тем не менее очень редко встречаю хорошие результативные резюме. Большинство резюме, которые я получаю от своих клиентов, ориентированы на обязанности. Соискатели перечисляют список того, что они делали без упоминания каких-либо результатов/достижений. Если вы хотите увеличить свои шансы на получение приглашения на собеседования, вы должны привести конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущем месте работы.

5 золотых правил

Правило № 1. Правильный фокус

Фокус на достижениях в резюме имеет ключевое значение. Самое важное — выбрать правильный фокус и установить связи между прошлым опытом и будущим. Результаты должны отражать основные KPI вашей работы с учетом позиции на которую вы претендуете в настоящее время и соответствовать задачам на новой работе. Будущему работодателю не интересно знать о ваших достижениях в то время, когда вы работали в банке финансовым контролером, если в настоящее время вы ищите работу директором отдела маркетинга. Самым актуальным опытом в резюме являются последние 5 лет работы , поэтому сместите фокус на вашу новейшую историю.

Правило № 2. Цифры

Большая часть результатов должна быть оцифрована и проработана Иначе вы не сможете защитить их на собеседовании. Я много раз писала о технике STAR в контексте составления ответов для компетенционного собеседования, но эту же технику можно использовать при написании резюме, ориентированном на результаты/достижения.

STAR (Situation-ситуация, Task-задача, Action-действие, Result-результат) поможет вам представить проблему, которую вы решили в компании, и подчеркнуть свою роль в ее успешном устранении. Конечно, вы не сможете описать всю историю целиком в своем резюме (оставьте это для интервью), но эта техника поможет вам показать свои достижения, благодаря чему ваше CV будет выделяться среди остальных резюме соискателей.

Правило № 3. КИЯ: Коротко и Ясно

Попробуйте прямо сейчас написать самые важные задачи, которые вы выполняли на последнем месте работы. Первые две задачи придут на ум сразу же. Потом вы начнете вспоминать и искать в своей памяти все, что можно. А потом, скорее всего, у вас возникнут трудности. Но эти затруднения легко преодолеть: достаточно сузить задачу и поставить по SMART. Например, перечислите три задачи, в которых вы использовали свой навык управления людьми на последнем месте работы. Далее выполните аналогичное задание по каждому навыку, который входит в список обязательных компетенций для вашей профессии. Парадокс заключается в том, что создавая ограничения для задания (цели, задачи), мы вынуждаем себя действовать и фокусироваться в заранее поставленных рамках.

Если вы владеете методом SMART для постановки задач, то без труда составите результаты. Для тех, кто не знаком с этой техникой, рекомендую освоить ее в самое ближайшее время. В помощь я создала мини-тренинг с кейсами: .

Правило №4. 50 % на 50 %

Соблюдайте следующую пропорцию: 50 % места в резюме используйте для обязанностей, 50 % — оставьте результатам. Таким образом, если вы захотите включить список из 10-ти обязанностей, то должны уравновесить его 10-тью результатами. Это правило поможет вам сократить количество обязанностей, так как довольно трудно будет составить 10 результатов.

Правило № 5. Глаголы действия

Русский язык дает нам самый верный и надежный способ рассказать о своих результатах и достижениях: язык глаголов. Говорим в резюме «Нет» : причастиям, деепричастиям, пассивному залогу, существительным в косвенных падежах. Используйте активные глаголы. Например, употребляйте: «добился» и «создал», вместо пассивных фраз, таких как «удалось добиться» и «создано». Использование таких глаголов, как «разработал, создал, внедрил, и т.д.», способствует повышению вашего резюме в рейтинге. Например:

без глагола действия: «Помогла компании продать больше продукции и получить прибыль».
с глаголом действия: «Увеличила прибыль компании на 30 % за счет создания и реализации программы лояльности клиентов».

Примеры достижений для резюме

Уровень позиций: Специалист

увеличил продажи бренда «A» на 30 % за счет листинга 4 СКЮ.
увеличил продажи категории «B» на 10 % в 35 ТТ в сети «Y».
увеличил продажи бренда «C» на 8 % в ТТ «Х» за счет лидирования проекта «Y».
увеличил представленность сегмента «Y» на 25 %.
увеличил продажи на 35 % в сети «Х» за счет внедрения неценовой промо-механики.
сократил время подготовки отчетов на 30 % за счет разработки и внедрения автоматизированной отчетности по мониторингу цен.
привлек 10 крупных клиентов. Рост продаж по ключевым клиентам в среднем составил от 20 % до 30 %.
увеличил рост клиентской базы на 20 %.
разработал программу лояльности для клиентов. Рост товарооборота по итогам акции составил 35 %.
увеличил долю рынка в регионе на 15 %.
привлек 10 региональных партнеров.
увеличил конверсию покупателей на 15 %.
участвовал в открытии 25 новых точек розничной сети.
увеличил в 3 раза количество заявок. Рост товарооборота составил 45 %.
участвовал в подготовке тренинга для сотрудников отдела продаж, в результате которой продажи продуктов выросли на 20 % за 3 месяца.
увеличил рост клиентской базы на 25 % за счет активного продвижения брендов, повышение их узнаваемости.
создал проектную группу для решения проблемы «Y» и в результате объем продаж увеличился на 20 %.
разработал совместно с ведущими специалистами обучающий набор. Количество заказов увеличилось в 3 раза за 6 месяцев, уровень рекомендаций бренда вырос на 10 %.
снизил вероятность отзыва продукции по причине некорректной маркировки в высокий сезон продаж.
играл ключевую роль в запуске программы лояльности. За первый год было привлечено 160 000 пользователей.
увеличил количество клиентов категории «А» на 20 % за первые 3 месяца работы.
сократил срок обработки заявок с 5 дней до 2-х, при этом снизив объем ошибок до 2 % до конца года.
увеличил клиентскую базу на 40 %.
перевыполнил план на 130 % за 4 месяца.
расширил ассортимент продукции на 45 SKU, ассортимент сопутствующих товаров на 80 SKU.
уменьшил размер проблемной задолженности на 20 %.
разработал маркетинговую стратегию продвижения нового на российском рынке продукта «Х» компании «Y», сформировал маркетинговый бюджет и план маркетинговых мероприятий.
реализовал проекты по представлению компании «Х» и повышению имиджа компании на российском рынке.
создал профессиональную команду менеджеров, что позволило выполнить план продаж по итогам 2015 года на 140 %, увеличить клиентскую базу на 35 %.
после успешных переговоров заключены договоры с ключевыми клиентами: АО «Газпром Промгаз» и др. (перечислите).
разработал и внедрил с нуля системы «Стандарты обслуживания клиентов и стандарты оформления офисов».
прирост продаж в категории по итогам года составил 25 %.
увеличил показатель узнаваемости бренда в 2 раза.
увеличил клиентскую базу на 20 % за 6 месяцев за счет использования дополнительных каналов продаж.
увеличил выручку компании на 30 % за счет привлечения VIP-клиентов.
разработал и внедрил новую систему отчетности, что позволило сократить время подготовки отчетов в 3 раза.
заключил эксклюзивные договора с 5 крупными иностранными партнерами.
увеличил клиентскую базу на 50 % за счет привлечения новых партнеров и вывода на рынок новой услуги.
разработал и провел промоакции для клиентов в низкий сезон, что позволило увеличить выручку на 45 %.
увеличил количество постоянных клиентов на 30 % за счет повышения качества предоставляемых услуг.
снизил отток клиентов на 35 % за счет предоставления индивидуальных условий обслуживания.
увеличил средний чек клиента на 15 % за счет активной продажи дополнительных услуг.
сократил дебиторскую задолженность на 30 %.
увеличил поток российских туристов на 10 %.
увеличил клиентскую базу партнеров из России на 20 %.
принимал участие в заключении годового контракта с российским сообществом в «Х».
провел совместный тренинг с кадровым отделом по In-room service. Показатель уровня качества обслуживания клиентов увеличился на 35 %.
сформировал команду менеджеров по продажам. 8 сотрудников получили продвижение до уровня «Управляющий офисом».
увеличил оборот на 15 % за счет разработки и внедрения новой планограммы.
салоны, входящие в мою зону ответственности, были признаны лучшими по обороту продаж «Название бренда» и аксессуаров «Название бренда».
продал новую разработку компании в банк, входящий в топ-10 банков (цикл сделки 1 год).
создал эффективный скрипт по технике холодных звонков, который привел к увеличению продаж по 15 крупным контрактам за 6 месяцев.
внедрил новые инструменты по оптимизации бизнес-процессов.
увеличил объемы продаж клиентов: «Яндекс», «Промсвязьбанк», «Газпромбанк», «Росатом», «Сибур» и др.
заключил новые договора (5) с крупными игроками на рынке. Перевыполнил план на 160 % за 3,5 месяца.
сформировал постоянный состав эффективной команды менеджеров, что позволило выполнить годовой план на 125 %.
оптимизировал бизнес-процессы продаж, разработал эффективные продающие скрипты для менеджеров, позволившие увеличить конверсию на 25 % и улучшить воронку продаж на 30 %.
разрабатывал и проводил презентации по различным сервисам и продуктам на тематических мероприятиях. В среднем 30-40 % участников становились нашими клиентами. После проведения презентации при собрании теплосетей в Московской Области в 2016 году, 70 % участников конференции стали нашими клиентами. Прибыль компании составила несколько миллионов.

Сферы деятельности: Продажи/Маркетинг/Закупки
Уровень позиций: Руководитель

увеличил выручку на 27 % при одновременном росте маржинального дохода на 25 % за счет расширения рынков сбыта.
создал эффективную учетную политику, что позволило избежать налоговых рисков при реализации инвестиционного проекта.
повысил операционную эффективность бизнеса на 29 %.
увеличил чистую прибыль на 60 % при стагнирующем спросе за счет повышения эффективности бизнес-процессов, расширении рынков сбыта, сдаче в аренду непрофильных активов.
заключил эксклюзивный договор с зарубежным поставщиком, что привело к снижению себестоимости и росту воронки продаж на 40 %.
увеличил чистый денежный поток на 50 %.
разработал и защитил ТЭО мероприятий, привлек бюджетное финансирование на комплексную автоматизацию.
обеспечил рост объема продаж 9 % при росте рынка 2 %, прибыль увеличил на 15 %.
инициировал проведение аудита выделенных команд дистрибьюторов, на основе результатов которого внедрил изменения в организацию работы. За 1,5 года сэкономил для компании 1,8 млн. $.
инициировал разделение дистрибьюторов в сегментах B2B и B2C, что увеличило продажи в сегменте B2B в 2015 году на 25 %.
увеличил долю рынка на территории ответственности до 34 %.
обеспечил снижение уровня просроченной задолженности до 1 %.
обеспечил долю бренда в бизнесе с дилерами «АBC» и «DFG» — 80 %, «KMN» – 85 %, «XYZ» – 78 %.
увеличил продажи на 20 % за счет введения новой схемы мотивации менеджеров.
увеличил целевые показатели продаж на 15 %.
разработал и реализовал новую стратегию по увеличению объема продаж «Х» на 50 %.
в 2015 г. добился целевого показателя продаж, в 2016 г. превысил его на 25 %.
получил заказ на поставку и серийное изготовление изделий до 2020 года.
улучшил показатели эффективности инвестиционного проекта (NPV) за счет уменьшения себестоимости на 35 %.
выявил возможности для выхода корпорации на новый рынок, предложил и реализовал проект развития бизнеса. Годовой оборот в 2016 году – 1 MEuro.
увеличил доходы компании за счет найма, обучения и организации деятельности контрактных специалистов, благодаря чему удалось сократить время на обработку заказов и оптимизировать работу торговых представителей.
увеличил валовую прибыль на 8 %.
разработал и внедрил основные операционные процессы в отделе продаж (KPI, формы отчетности, CRM). Линейный рост продаж составил 43 %, увеличение клиентской базы в 3 раза, выход на новый сегмент: e-commerce.
увеличил количество региональных дистрибьюторов с 5 до 25. Заключил 4 эксклюзивных дистрибьюторских контракта.
реструктурировал проблемную задолженность, что позволило выйти на позитивный денежный поток.
сократил затраты на 19 % при сохранении 25 % ежегодного прироста.
улучшил показатели KPI и уровень удовлетворенности клиентов за счет оптимизации процесса постпродажного сервиса.
увеличил рост клиентской базы на 49 % за счет настройки контекстной рекламы, email-маркетинга.
внедрил персональную CRM систему контроля всех этапов взаимодействия с клиентом.
снизил отток клиентов на 5 %, увеличил прибыль на 20 %.
сократил затраты на 15 %.
разработал и реализовал стратегии регионального развития на массовом рынке.
выполнил план по выручке B2C на 115 %.
разработал и внедрил новые коммерческие условия работы с дистрибьюторами, что в итоге привело к перевыполнению плана продаж на 45 %, росту доли рынка на 5 %.
реализовал проект по обмену данными с дистрибьюторами для получения объективной картины о продажах на рынке.
оптимизировал бизнес-процессы в компании, благодаря чему прибыль компании увеличилась на 35 %.
увеличил прибыль компании на 12 % в первый месяц работы и сократил дебиторскую задолженность на 18 % в первые три месяца после внедрения CRM-системы.
разработал программу лояльности клиентов, благодаря которой через кросс-продажи прибыль компании увеличилась на 20 %.
снизил процент текучки арендаторов на 50 %.
сохранил основных арендаторов в кризисный период.
создал с «0» команду по работе с корпоративными клиентами, которая добилась увеличения продаж в сегменте в 3 раза за 2 года. Это позволило нивелировать отток клиентов мелкого и среднего бизнеса и увеличить рентабельность продаж на 35 %.
увеличил рост суммы договоров по действующим корпоративным клиентам на 45 % за 2 года за счет внедрения новых сервисов, услуг, увеличения объемов, а также за счет построения долгосрочных доверительных отношений с заказчиками
оптимизировал стратегию работы с корпоративными клиентами, в результате чего добился сокращения срока сделки на 40 % за счет правильного сегментирования заказчиков и понимания особенностей внутренних бизнес процессов каждой отрасли.
предложил концепцию нового программного продукта по системам управления, которая сейчас успешно внедряется в крупнейшие холдинги страны.
оптимизировал работу кадровой службы, что привело к уменьшению текучки линейного персонала в 2 раза.
создал эффективную систему управления ФХД предприятия.
перевыполнил плановые показатели бизнес-плана по всем направлениям деятельности.
увеличил эффективность работы отдела рекламы и интернет-продвижения на 40 %.
внедрил корпоративный портал на основе ПО «1C-Битрикс», модуль «1С-Торговля».

Сферы деятельности: Банки/Финансы

рост кредитного портфеля клиентов составил 26 %.
открыл филиал в строго установленный акционерами срок.
вывел филиал на окупаемость за 8 месяцев.
выполнил план по количеству привлеченных клиентов на 120 %, по комиссионному доходу – на 150 %, по процентному доходу – на 130 %.
вывел филиал по уровню корпоративного кредитного портфеля на 2-е место.
по результатам финансового года филиал был признан лучшим в банке.
организовал процесс обеспечения крупнейших российских клиентов. необходимыми документами для осуществления платежей в кратчайшие сроки.
провел аудит текущих рисков группы, составил заключение в карте рисков и
презентовал результаты и рекомендации руководству, что стало базой для KPI
ответственных топ-менеджеров.
получил рейтинг «высокой кредитоспособности» для лизинговой компании у
агентств «Эксперт РА» и «НРА».
привлек финансирование от российских банков для кредитования лизинговых
сделок СП.
захеджировал риски по валютным лизинговым контрактам покупкой опционов, что привело к получению прибыли в полном объеме при росте курса.
построил и привел систему бюджетирования в соответствии со стандартами группы.
увеличил выручку компании на 50 % за счет участия в коммерческих тендерах и гос. закупках.
перевод имущества во вклад НКО, что позволило уменьшить выплаты по налогу на имущество в размере 6 млн руб. в год.
оптимизировал бизнес-процессы в части выплат, что привело к уменьшению налога на прибыль на 30 %.
проведение независимой экспертизы кредитных рисков сверхлимитных кредитных проектов (от 5 млрд. руб.).
успешное завершение крупных проектов по инвестиционному кредитованию.
представление позиции департамента рисков на кредитном комитете головного офиса банка.
уровень дефолта кредитного портфеля (NPL 90+) составил 0,32 %.
член кредитных комитетов головных отделений банка по кредитным заявкам клиентов МСБ с правом вето.
выявил завышение стоимости бизнеса и значительные рыночные риски в перспективном инвестиционном проекте, в результате чего покупка актива не состоялась.
разработал совместно с юридическим департаментом организационную структуру
приобретенного актива с советом директоров и комитетами, а также разработал и
утвердил систему KPI для топ-менеджмента.
разработал систему бюджетного контроля для лизинговой компании, оптимизировал бухгалтерскую отчетность актива.
в результате проведенных переговоров с партнерами, снизил себестоимость услуг, что позволило дополнительно увеличить комиссионный доход на 30 %.
успешный процесс ликвидации юридического лица за 2 месяца.
проработал экономическую часть крупной сделки по покупке нового предприятия.
построил финансовую модель эффективного участия в электронных торгах. Рост портфеля заказов в 2 раза.
разработал и внедрил новую систему отчетности, что позволило сократить время подготовки отчетов на 40 %.
реализовал технологию по сопровождению автокредитов с нестандартными условиями погашения: увеличен портфель автокредитов банка на 10 %.
внедрил процедуры реструктуризации просроченной задолженности: 25 % заемщиков с просроченными платежами вошли в график платежей, что позволило сократить резервы по кредитному портфелю на 30 %.
за время моей работы компания прошла 14 налоговых проверок без нарушений
сократил расходы на закупку оборудования, материалов и услуг на 25 %.
провел рефинансирование кредитов, что позволило сократить расходы компании по банковским процентам на 5 пр. пункта.
провел аудит текущих рисков, составил заключение и рекомендации руководству на перевод свободной денежной рублевой массы в доллары, что позволило компании заработать на росте курса доллара 60 млн руб.
увеличил на 15 % своевременность возврата денежных средств за счет регулярного мониторинга и анализа дебиторской задолженности.
привлек дополнительные финансовые средства, что увеличило в 1,5 раза объемы продаж по дистрибуции.
подготовил пакет документов, который позволил зарегистрировать цену препарата выше на 15 %.
снизил на 5 % выплаты по процентам за счет реструктуризации кредитного портфеля компании.
вошел в топ-5 лучших премиум-менеджеров России по итогам 2015 г.
выполнил плановые показатели по продажам розничных банковских продуктов на 115 %. Занял 1-ое место среди филиалов банка.